Wie können wir helfen?

Normalerweise sind wir gut darin, Geheimnisse zu bewahren. Aber hier haben wir alle Antworten für Sie zusammengestellt. Suchen Sie unten oder stöbern Sie in unseren Kategorien, um schnell die passende Antwort zu finden.

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Was ist Secret Escapes und wie funktioniert es?

Secret Escapes bietet kostenlos Zugang zu exklusiven Reiseangeboten. Wir arbeiten mit Premium-Hotels und Reiseveranstaltern zusammen, um exklusive Raten auszuhandeln, die öffentlich nicht zugänglich sind. Die Mitgliedschaft ist kostenlos – Sie benötigen lediglich eine E-Mail-Adresse und es fallen keine Abonnementgebühren an. Die Preise sind nur für Mitglieder nach einem sicheren Login sichtbar, jede Unterkunft wird handverlesen und die Angebote sind zeitlich sowie kontingentmäßig begrenzt, sodass beliebte Angebote schnell ausverkauft sind.
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Es gibt vier Buchungsarten. Bitte prüfen Sie Ihre Buchungsbestätigung, um zu sehen, welche Buchungsart Sie haben. Davon hängt ab, an wen Sie sich wenden müssen:
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  • Nur Hotel: Ihr Vertrag besteht direkt mit dem Hotel.
  • Hotel + Flug: Eine Kombination aus einem Hotel und einem Flugsegment.
  • Flexible Pauschalreise von Secret Escapes: Ihr Vertrag besteht mit uns; wir sind der Reiseveranstalter und diese Reisen sind durch den DRSF (Deutscher Reisesicherungsfonds) und einen Reisesicherungsschein abgesichert.
  • Pauschalreise von Drittanbietern: Ihr Vertrag besteht mit dem in Ihrer Buchungsbestätigung genannten Spezialreiseveranstalter.
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Wie kann ich mich registrieren oder anmelden?

Die Registrierung ist kostenlos — besuchen Sie secretescapes.de und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das Registrierungsfeld ein. Sie können sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem Passwort registrieren oder über Google bzw. Apple fortfahren. Nach der Registrierung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Sobald Ihr Konto aktiv ist, können Sie sich anmelden, um die Preise nur für Mitglieder zu sehen und zu buchen.
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Haben Sie die Option „Mit Apple anmelden“ genutzt? Apple erstellt in diesem Fall unter Umständen eine verschleierte E-Mail-Adresse — bitte prüfen Sie Ihre Buchungsbestätigungen, um zu sehen, welche E-Mail-Adresse genau verwendet wurde, da Sie diese für die Anmeldung und die Verwaltung Ihrer Buchungen benötigen.

Wie verwalte ich mein Konto?

Melden Sie sich an und klicken Sie auf das Personen-Symbol (oben rechts), um alle Bereiche zu verwalten: Persönliche Daten, Meine Buchungen, Guthaben & Gutscheine, E-Mail-Einstellungen, Erinnerungen und Länder-Mitgliedschaft.
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  • E-Mail-Adresse ändern: Sie können dies selbst unter den persönlichen Daten (nur auf der Website) tun — aus Sicherheitsgründen können unsere Mitarbeiter diese Änderung nicht für Sie vornehmen.
  • Sprache oder Währung ändern: Aktualisieren Sie Ihr Land unter „Länder-Mitgliedschaft“ auf der Website und öffnen Sie die App anschließend neu.
  • E-Mail-Einstellungen: Legen Sie die Häufigkeit fest oder melden Sie sich unter Kontakteinstellungen → E-Mail-Einstellungen ab.
  • Stornierte Buchungen: Diese sind nur auf der Website sichtbar, nicht in der App.
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Warum kann ich keine Preise sehen?

Die Preise sind exklusiv für Mitglieder bestimmt und für die Öffentlichkeit nicht einsehbar, sodass Sie angemeldet sein müssen. Wenn Sie noch kein Mitglied sind, können Sie sich kostenlos auf secretescapes.de registrieren. Melden Sie sich anschließend an und öffnen Sie ein beliebiges Angebot — der Preis und die Details werden neben den Bildern angezeigt. Sollte der Preis nach der Anmeldung immer noch nicht erscheinen, aktualisieren Sie bitte die Seite und prüfen Sie, ob das Banner „Angebot beendet“ angezeigt wird.

Ich habe mein Passwort vergessen — wie kann ich es zurücksetzen?

  1. Gehen Sie auf secretescapes.de und klicken Sie auf „Anmelden“.
  2. Klicken Sie auf „Passwort vergessen?“.
  3. Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein und senden Sie das Formular ab.
  4. Öffnen Sie die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts (prüfen Sie auch den Spam- bzw. Junk-Ordner) und legen Sie ein neues Passwort fest.
Haben Sie sich über Apple oder Google registriert? In diesem Fall haben Sie kein separates Passwort — melden Sie sich einfach über dasselbe Konto an. Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse Ihres Kontos haben, kontaktieren Sie uns, um Ihre Identität zu überprüfen.
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Wie kann ich mein Konto löschen?

Melden Sie sich auf der Website an, klicken Sie auf das Personen-Symbol, wählen Sie „Persönliche Daten“, scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf „Mein Konto löschen“. Wenn Sie in den letzten fünf Jahren keine Buchung vorgenommen haben, wird Ihr Konto unwiderruflich gelöscht. Sollten Sie in diesem Zeitraum gebucht haben, wird es stattdessen deaktiviert, um den gesetzlichen und steuerlichen Aufbewahrungspflichten zu entsprechen. Eventuell verbleibendes Guthaben oder Gutscheine verfallen mit der Schließung und können weder zurückerstattet noch übertragen werden.

Gibt es eine mobile App?

Ja, die Secret-Escapes-App ist kostenlos für iOS und Android erhältlich. Sie können mit der App Angebote durchstöbern und buchen, Ihre Buchungen einsehen, auf Ihre Reisedokumente zugreifen und Ihr Konto verwalten. Einige Funktionen stehen jedoch nur auf der Website zur Verfügung: das Ändern der Sprache oder Währung, das Aktualisieren Ihrer E-Mail-Adresse oder Ihres Passworts, das Einsehen stornierter Buchungen sowie Google Pay. Sollte eine Buchung nicht angezeigt werden, melden Sie sich bitte ab und wieder an, um die Ansicht zu aktualisieren.

Benötigen Sie noch Hilfe?

Unser Team ist gerne für Sie da. Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich, um Ihre Anfrage sicher zu bearbeiten. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

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Haben Sie eine ausführliche Anfrage oder Unterlagen? Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Buchungsnummer im E-Mail-Text. Einige Antworten werden von einer KI bearbeitet, wobei unser Team den Vorgang überwacht und weiterhin für Sie da ist.

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Impressum

Secret Escapes Ltd.
7. Stock, 88 Kingsway,
London, WC2B 6AA
Großbritannien

Hauptsitz London: +44 (0) 203 608 0135
Deutschsprachiger Kundenservice: (Mo-So 8-18 Uhr) +49(0)3091735629
E-Mail-Adresse: kundenservice@secretescapes.com

Management: Alex Saint
Eingetragen im Handelsregister für England und Wales, Registrierungsnummer 07026107

Umsatzsteueridentifikationsnummer: GB 103138366

Verantwortlich für den Inhalt der Website gemäß § 55 RStV: Alex Saint

Online-Streitbeilegung gemäß Art. 14 Abs. 1 1 ODR-VO: Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie HIER finden:

Secret Escapes Ltd. nimmt nicht an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil