Häufig gestellte Fragen

Hinweise bezüglich der Corona-Pandemie

Die Corona-Pandemie hat leider zu einem weltweiten und weitgehenden Stillstand von touristischen Reisen geführt – und damit zu vielen Fragen zu gebuchten Hotelaufenthalten und Reisen, die nicht angetreten werden können oder konnten.

Reisewarnungen und Gebote zur Kontaktverringerung und Abstandseinhaltung sind weiterhin in Kraft, aber Hotels und Flughäfen nehmen den Betrieb langsam wieder auf, wenngleich unter außergewöhnlichen Umständen. Secret Escapes folgt auch weiterhin der geltenden Reisewarnung des Auswärtigen Amtes für alle Reiseregionen in unserem Angebot. Weiterführende Informationen finden Sie auf dessen Website.

Wie Sie sicherlich verstehen können, erreichen uns tagtäglich sehr viele Anfragen zu bestehenden Buchungen. Wir geben unser Bestes, Ihnen schnellstmöglich zu antworten und bitten gleichzeitig um Verständnis, wenn es dabei zu Verzögerungen kommt. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Sie im Fall einer bevorstehenden, von Einschränkungen durch Corona betroffenen Buchung auf jeden Fall vor Ihrem Reiseantritt kontaktieren werden.

Auf der Kontaktseite von Secret Escapes finden Sie weitere Hinweise, um mit uns in Verbindung zu treten, falls Ihre Buchung von Reiseeinschränkungen durch die Corona-Pandemie betroffen sein sollte.

Was passiert, wenn meine Reise von den Corona-Beschränkungen betroffen ist?

Die meisten Regierungen haben bis auf Weiteres strenge Reisebeschränkungen eingeführt. Sobald absehbar ist, dass Sie Ihre Reise aufgrund der Corona-Beschränkungen nicht antreten können, wird sich unser Kundenservice oder Ihr Reiseanbieter bezüglich Ihrer Möglichkeiten mit Ihnen in Verbindung setzen. Dafür wurde ein konkreter Abwicklungsprozess geschaffen, sodass Sie selbst nicht aktiv werden müssen, sondern von uns oder dem Drittanbieter kontaktiert werden. Unser Kundenservice widmet sich den Anfragen in Bezug auf das bevorstehende Reisedatum. Bitte haben Sie daher ein Auge auf Ihre E-Mails und Anrufbeantworter (inklusive Spam-Ordner und Voicemail).

Für den Fall, dass Sie uns dringend kontaktieren müssen, nutzen Sie bitte das Formular auf der Kontaktseite.

Wie erhalte ich am besten eine Antwort auf meine Anfrage?

Zurzeit erreicht uns eine große Anzahl an Kundenanfragen, bitte benutzen Sie zur Kommunikation mit uns daher am besten das Kontaktformular. So gelangt Ihre Anfrage mit allen relevanten Details direkt zum richtigen Ansprechpartner und kann schneller von uns bearbeitet werden. Falls Sie bereits mit uns in Verbindung stehen und eine E-Mail sowie eine Vorgangsnummer von uns erhalten haben, antworten Sie bitte direkt auf diese E-Mail. Bitte verzichten Sie dabei auf mehrfache Kontaktaufnahme. Alle Anfragen werden von unserem Kundenservice erfasst und entsprechend des Abreisedatums priorisiert.

Sobald Sie eine Anfrage gestellt haben, behalten Sie bitte auch Ihr Postfach samt Spam-Ordner sowie Ihren Anrufbeantworter im Blick, damit Sie unsere Rückmeldung nicht verpassen.

Wie lange wird es dauern bis Secret Escapes auf meine Frage antwortet?

Meine Reise steht unmittelbar bevor und bisher wurde ich noch nicht von Secret Escapes kontaktiert. Warum nicht?

Grundsätzlich setzen wir uns mit allen Mitgliedern vor dem Abreisedatum in Verbindung. Bitte überprüfen Sie daher Ihren Spam-Ordner und Ihren Anrufbeantworter auf Nachrichten von uns. Sollten Sie bisher keine Rückmeldung von uns erhalten haben, bitten wir herzlich um Entschuldigung. Dies sollte jedoch in Kürze geschehen.

Falls Sie nähere Informationen wünschen, füllen Sie bitte das Kontaktformular aus. Ihr bevorstehender Abreisetermin sollte Ihrer Anfrage die notwendige Priorität einräumen.

Meine Reise wurde infolge der Corona-Beschränkungen storniert. Erhalte ich eine Rückerstattung des Reisepreises?

Secret Escapes bietet zwei Arten von Reisen an: reine Hotelaufenthalte und Pauschalreisen (jede Reise, bei der die Anreise mit Flug, Bahn usw. inbegriffen ist). Ihre Optionen hängen von der Art der Reise ab, die Sie über uns gebucht haben:

Hotelaufenthalte:

Für einen reinen Übernachtungsaufenthalt, gebucht über unsere Website, ist ein gültiger Vertrag zwischen Ihnen und dem Hotel zustande gekommen, da Secret Escapes hier lediglich als Vermittler agiert. Sollten Sie eines unserer nicht erstattungsfähigen Hotelangebote über Secret Escapes gebucht haben, dann liegt es im Ermessen des Hotels, ob es einer Rückerstattung zustimmt. Secret Escapes ist es dementsprechend nicht möglich, einen Aufenthalt ohne die Zustimmung des Hotels zu erstatten. Sollte das Hotel einer Rückerstattung zustimmen, werden wir Sie selbstverständlich bestmöglich unterstützen. In einer derartigen Situation liegt es in der Verantwortung der Hotels, dem Kunden 100 % der Reisekosten zurückzuzahlen. Der Betrag Ihrer über Secret Escapes getätigten Buchung wird regulär entsprechend unseres Zahlungsverlaufes an die Partner weitergeleitet. Die gute Nachricht ist, dass nahezu alle unserer Hotelpartner offen dafür sind, Ihren Aufenthalt zu verschieben und umzubuchen, sodass Sie Ihre Reise zu gegebener Zeit nachholen können.

Sollten Sie eines unserer erstattungsfähigen Hotelangebote gebucht haben, Ihre geplante Reise infolge der Corona-Pandemie jedoch nicht möglich sein, können Sie die Buchung nun selbstständig stornieren. Melden Sie sich dafür einfach in Ihrem Secret Escapes-Kundenkonto an und suchen Sie die entsprechende Buchung unter dem Menüpunkt Meine Buchungen heraus. Dort finden Sie die Option, mit der Sie die Buchung stornieren können. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht in der Lage sein, eine Stornierung selbstständig vorzunehmen, rufen Sie bitte unser Kontaktformular auf und wählen im unteren Bereich der Seite “Stornierungsanfrage” aus.

Für den Fall, dass Ihre Buchung infolge der Corona-Pandemie storniert wurde und Sie eine Rückerstattung in Form eines Secret Escapes-Guthabens erhalten haben, aber eine Rückzahlung des Reisepreises bevorzugen, prüfen Sie bitte Ihre letzte E-Mail-Korrespondenz mit Secret Escapes. Wir haben Ihnen kürzlich eine E-Mail mit einem Link zu einem Formular gesendet, in dem Sie eine Rückzahlung des Reisepreises auf die Zahlungsmethode, die Sie für Ihre ursprüngliche Buchung gewählt haben, anfordern können. Sollten Sie diese E-Mail nicht finden können, nutzen Sie bitte das Kontaktformular auf unserer Website.

Kauf auf Rechnung:

Wichtig: Für den Fall, dass Sie Ihre Hotelbuchung von sich aus innerhalb der Stornierungsbedingungen stornieren möchten und sich für die Rückerstattung in Form eines Secret Escapes-Guthabens entscheiden, beachten Sie bitte, dass Sie weiterhin die Zahlung des Buchungsbetrages innerhalb der vorgegebenen Frist an unseren Partner RatePay leisten müssen. Andernfalls können ggf. Gebühren von RatePay anfallen.

Falls Sie Ihre Hotelbuchung von sich aus innerhalb der Stornierungsbedingungen stornieren möchten und sich für die Rückzahlung des Geldbetrages entscheiden, können Sie diese Option unter Ihrem Secret Escapes-Kundenkonto auf www.secretescapes.de entsprechend verwalten.

Bitte beachten Sie, dass eine Rückerstattung von unserem Partner RatePay nur erfolgen kann, wenn die Zahlung des Buchungsbetrages bereits geleistet wurde.

Pauschalreisen:

Auf Secret Escapes können Sie Pauschalreisen mit Secret Escapes als Reiseveranstalter oder über einen Drittanbieter buchen. Sofern es Ihnen aufgrund bestehender Reisewarnungen bzw. Restriktionen wegen der Corona-Pandemie unmöglich war bzw. ist, Ihre Reise anzutreten, werden Sie demzufolge von uns oder dem Reiseanbieter kontaktiert, um weitere Schritte zu besprechen. Falls Sie eine Pauschalreise mit Secret Escapes als Reiseveranstalter gebucht haben, erstatten wir Ihnen den gesamten Reisepreis als Gutschrift auf Ihr Kundenkonto bei Secret Escapes. Dieses Guthaben können Sie für jedes künftige Angebot auf der Website verwenden. Sollten Sie einen Teil der Gutschrift nicht in Anspruch nehmen, wird Ihnen dieser Betrag nach dem Ablaufdatum der Gutschrift in bar zurückerstattet. Falls Sie eine Reise über einen Drittanbieter gebucht haben, gehen wir davon aus, dass dieser sich mit Ihnen in Verbindung gesetzt hat, um weitere Optionen mit Ihnen zu erörtern. Andernfalls sind wir selbstverständlich gerne behilflich.

Bitte beachten Sie, dass nur Buchungen, die von der Corona-Pandemie betroffen sind (d.h. solche, die auf Daten fallen, für die staatliche Beschränkungen gelten), für eine Gutschrift oder eine Umbuchung infrage kommen.

Woher weiß ich, wer für meine Reise und meine Betreuung verantwortlich ist?

Secret Escapes fungiert als Vermittler zwischen unseren Mitgliedern und sorgfältig ausgewählten Reisepartnern. Wir arbeiten nur mit seriösen Anbietern zusammen und überprüfen deren Qualität regelmäßig anhand des Feedbacks unserer Mitglieder.

Ihr Reiseanbieter wird in Ihrer Buchungsbestätigung aufgeführt. Dabei handelt es sich entweder um den Namen des Hotels (wenn Sie einen reinen Übernachtungsaufenthalt gebucht haben), den Namen des Reiseveranstalters (wenn Sie eine Pauschalreise eines Drittanbieters gebucht haben) oder Secret Escapes (wenn Sie eine Pauschalreise von Secret Escapes gebucht haben).

Falls Sie Ihre Reise infolge der Corona-Beschränkungen nicht antreten können, werden Sie entweder von Secret Escapes oder Ihrem Reiseveranstalter kontaktiert. In jedem Fall möchten wir Sie in der derzeitigen Ausnahmesituation bestmöglich unterstützen. Der Veranstalter Ihrer Reise (sei es Secret Escapes oder ein Drittanbieter) verfügt dabei stets über die aktuellsten Informationen.

Secret Escapes hat mir eine Gutschrift auf meinem Konto zugesprochen, aber sie ist noch nicht auf meinem Kundenkonto verzeichnet. Warum nicht?

Sollten Sie eine Pauschalreise über Secret Escapes gebucht haben, die aufgrund der Corona-Beschränkungen nicht stattfinden konnte bzw. kann, erhalten Sie eine Gutschrift in Höhe des gesamten Reisepreises auf Ihrem Kundenkonto. Dieses Guthaben ist bis zum 31.12.21 gültig und kann frei auf künftige Buchungen auf Secret Escapes angewendet werden. Sollten Sie bis dahin einen Teil der Gutschrift nicht eingelöst haben, erhalten Sie diesen Betrag in bar zurück. Bitte bewahren Sie eine Kopie der Gutschrift und der Bestätigungs-E-Mail über Ihre Gutschrift auf.

Was passiert, wenn mein Hotel geschlossen wird und ich keine Unterkunft mehr habe?

Wenn Ihr Hotel infolge der Corona-Beschränkungen geschlossen wird, sich aber nicht in einem Gebiet befindet, in dem offiziell von Reisen abgeraten wird, werden wir oder Ihr Reiseanbieter mit Ihnen in Kontakt treten, um mögliche Optionen mit Ihnen zu besprechen. Falls Sie selbst Bedenken bezüglich einer Reise hegen, informieren Sie uns darüber bitte über das Kontaktformular. Wir werden daraufhin versuchen, Ihnen beratend zur Seite zu stehen.

Ich habe ein Hotel ohne Flug in ein Reiseziel gebucht, dass nun Einreisebeschränkungen unterliegt. Welche Möglichkeiten habe ich?

Für alle reinen Hotelbuchungen, die von den Corona-Beschränkungen betroffen sind, arbeiten wir gemeinsam mit den Hotels daran, Ihren Aufenthalt zu verschieben und auf einen späteren Zeitpunkt umzubuchen. Sollte Ihre Reise davon betroffen sein, werden wir Sie kontaktieren. Falls sich Ihr Hotel bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt hat und gemeinsam mit Ihnen eine Vereinbarung getroffen hat, informieren Sie uns bitte über das Kontaktformular über Ihre Pläne.

Wenn Sie Ihre Flüge separat gebucht haben, müssen Sie sich direkt an Ihre Fluggesellschaft wenden. Falls Ihre Reise nicht stattfinden kann, klärt Sie auch Ihre Reiseversicherung über Ihre Rechte auf.

Was passiert, wenn die Fluggesellschaft meinen Flug annulliert?

Zahlreiche Fluggesellschaften haben Ihre Flugpläne beträchtlich gekürzt und nehmen erst langsam wieder normalen Betrieb auf. Wenn Ihr Flug davon betroffen ist und Sie Ihre Flüge über Secret Escapes gebucht haben, werden wir oder Ihr Reiseanbieter mit Ihnen in Kontakt treten, um Ihre Möglichkeiten zu besprechen.

Wenn Sie Ihre Flüge nicht bei Secret Escapes gebucht haben, sollten Sie die AGBs Ihrer Fluggesellschaft und/oder Ihre Reiseversicherung überprüfen, damit Sie Ihre Rechte im Falle einer Reiseunfähigkeit kennen.

Wieso erstattet Secret Escapes meine Pauschalreise in Form eines Guthabens und nicht als Rückbuchung auf mein Bank-/Kreditkartenkonto?

Secret Escapes orientiert sich eng an den marktüblichen Vorgehensweisen und den Vorschlägen der Bundesregierung, die die Rückerstattung von Pauschalbuchungen in Form von Gutscheinen empfiehlt. Sollte ein Teil der Gutschrift bis zum Ablauf der Gültigkeit ungenutzt bleiben, wird dieser Betrag in bar ausgezahlt.

Kann mir Secret Escapes bei der Rückholung aus dem Ausland helfen, wenn ich nicht mehr aus meinen Urlaubsort abreisen kann?

Selbstverständlich geben wir bei Secret Escapes unser Bestes, um Ihnen zu helfen, sollten Sie im Ausland auf Schwierigkeiten stoßen. Sofern Sie eine Pauschalreise mit Secret Escapes als Reiseveranstalter gebucht haben, unterstützen wir Sie selbstverständlich bei der Rückholung. Bereits zu Beginn der Corona-Krise haben wir für viele Mitglieder eine sichere Heimkehr organisiert. Sollten Sie über einen unserer Partner gebucht haben, bitten wir Sie – sofern nicht bereits geschehen – den direkten Kontakt mit ihm aufzunehmen, um das weitere Vorgehen zu besprechen. Es liegt auch im Interesse Ihres Reiseveranstalters, über Ihre aktuelle Situation bestmöglich informiert zu sein, um Sie umfassend zu unterstützen. Ihren Reiseveranstalter entnehmen Sie bitte Ihrer Buchungsbestätigung.

Umbuchung Ihres Aufenthaltes bzw. Änderung der Reisedaten

Wenn Sie ein stornierbares Hotelangebot gebucht haben und innerhalb der geltenden Stornierungs- bzw. Umbuchungsfrist von 8 bzw. 30 Tagen vor Reiseantritt auf andere Reisedaten umbuchen möchten, können Sie die Umbuchung ganz einfach selbst vornehmen. Die für Ihre Buchung geltenden Stornierungsfristen finden Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung.

Zur Änderung Ihrer Aufenthaltsdaten loggen Sie sich bitte auf der Secret Escapes Website ein und rufen Sie die entsprechende Buchung in Ihrem Profil unter “Meine Buchungen” auf. Klicken Sie anschließend auf “Buchung ansehen oder ändern” und wählen Sie “Buchungsdaten ändern”.

Bitte beachten Sie, dass eine Umbuchung abhängig von verfügbaren Zimmern der jeweiligen Zimmerkategorie in Ihrem Wunschreisezeitraum ist und daher nicht in jedem Fall ermöglicht werden kann. Falls das von Ihnen gebuchte Angebot bereits geendet ist und nicht mehr aufgerufen werden kann, haben Sie unter “Buchung stornieren bis …” die Möglichkeit, die Buchung zu stornieren und erhalten den Buchungsbetrag als Secret Escapes-Guthaben gutgeschrieben.

Wenn Ihr ursprünglich geplanter Check-in in weniger als 8 bzw. 30 Tagen ist, können Sie Ihren Aufenthalt leider nicht auf einen anderen Zeitraum umbuchen oder stornieren.

Stornierungsbedingungen

Erstattungsfähige Hotelbuchungen

Wie erhalte ich die Rückerstattung für meine erstattungsfähige Hotelbuchung?

Sollten Sie sich für ein erstattungsfähiges Angebot entschieden haben, diese Reise infolge der Corona-Pandemie jedoch nicht mehr möglich sein, können Sie die Buchung nun selbstständig stornieren. Melden Sie sich dafür einfach in Ihrem Secret Escapes-Kundenkonto an und suchen Sie die entsprechende Buchung unter dem Menüpunkt Meine Buchungen heraus. Dort finden Sie die Option, mit der Sie die Buchung stornieren können. Hier können Sie zwischen einer Rückerstattung in Form eines Secret Escapes-Guthabens und einer Rückzahlung des Reisepreises wählen. Bei einer Rückerstattung in Form eines Secret Escapes-Guthabens können Sie das Guthaben entweder dafür nutzen, Ihren geplanten Aufenthalt auf einen späteren Zeitpunkt zu verschieben, oder Sie buchen ein völlig anderes Angebot auf der Website. Bei der Rückzahlung des Reisepreises erfolgt die Erstattung auf die Zahlungsmethode, die Sie für Ihre ursprüngliche Buchung verwendet haben.

Sollte Ihre Buchung infolge der Corona-Pandemie proaktiv von Secret Escapes storniert worden sein, erhalten Sie automatisch eine Rückerstattung in Form eines Secret Escapes-Guthabens, sodass Sie Ihren Aufenthalt auf einen späteren Zeitpunkt verschieben oder ein völlig anderes Angebot auf der Website auswählen können. Sollten Sie eine Rückzahlung des Reisepreises bevorzugen, prüfen Sie bitte Ihre letzte E-Mail-Korrespondenz mit Secret Escapes. Wir haben Ihnen zum Zeitpunkt der Stornierung eine E-Mail mit einem Link zu einem Formular gesendet, in dem Sie eine Rückzahlung des Reisepreises auf die Zahlungsmethode, die Sie für Ihre ursprüngliche Buchung gewählt haben, anfordern können. Sollten Sie diese E-Mail nicht finden können, nutzen Sie bitte das Kontaktformular auf unserer Website.

Kauf auf Rechnung:

Wichtig: Für den Fall, dass Sie Ihre Hotelbuchung von sich aus innerhalb der Stornierungsbedingungen stornieren möchten und sich für die Rückerstattung in Form eines Secret Escapes-Guthabens entscheiden, beachten Sie bitte, dass Sie weiterhin die Zahlung des Buchungsbetrages innerhalb der vorgegebenen Frist an unseren Partner RatePay leisten müssen. Andernfalls können ggf. Gebühren von RatePay anfallen.

Falls Sie Ihre Hotelbuchung von sich aus innerhalb der Stornierungsbedingungen stornieren möchten und sich für die Rückzahlung des Geldbetrages entscheiden, können Sie diese Option unter Ihrem Secret Escapes-Kundenkonto auf www.secretescapes.de entsprechend verwalten.

Bitte beachten Sie, dass eine Rückerstattung von unserem Partner RatePay nur erfolgen kann, wenn die Zahlung des Buchungsbetrages bereits geleistet wurde.

Kann ich Hotelbuchungen auch stornieren, wenn die Frist von 8 bzw. 30 Tagen vor Reiseantritt verstrichen ist?

Bei Hotelbuchungen können Sie Ihre Buchung nicht stornieren, wenn die Frist von 8 bzw. 30 Tagen vor Reiseantritt verstrichen ist und Sie sich somit außerhalb der erstattungsfähigen Stornierungsbedingungen befinden. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall Ihren Versicherungsanbieter, um mögliche Optionen zu erörtern.

Sollten Sie eines unserer "erstattungsfähigen" Hotelangebote gebucht haben und der Aufenthalt infolge der Corona-Pandemie nicht möglich sein, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Optionen mit Ihnen zu besprechen.

Wir haben selbstverständlich Verständnis dafür, falls Sie Ihre Reise aus unerwarteten und kurzfristig aufgetretenen Gründen stornieren müssen (z.B. aufgrund eines Notfalles in der Familie). Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall über unser Kontaktformular und wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurückmelden.

Muss der Grund für meine Stornierung durch die Corona-Pandemie bedingt sein?

Nein. Obwohl die anhaltende Corona-Pandemie derzeit die häufigste Ursache für Stornierungen ist, können wir absolut nachvollziehen, dass Sie Ihre Reise auch aus anderen Gründen stornieren müssen. Ungeachtet der Gründe aus denen Sie eine Stornierung vornehmen müssen, nutzen Sie bitte das entsprechende Kontaktformular. Wir werden uns bemühen, uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung zu setzen.

Erstattungsfähige Pauschalreisen

Wie kann ich stornieren?

Erstattungsfähige Pauschalreisen sind genau wie erstattungsfähige Hotelbuchungen mit dem Etikett “stornierbar” gekennzeichnet. Entsprechende Hinweise finden sich ebenso auf Ihrer Buchungsbestätigung. Diese Pauschalreisen können Sie bis 60 Tage vor Reiseantritt stornieren, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Um Ihre Buchung zu stornieren, wenden Sie sich bitte direkt an den entsprechenden Reiseveranstalter. Bitte entnehmen Sie Ihrer Buchungsbestätigung, wer bei Ihrer Reise als Veranstalter auftritt.

Kann ich meine Reise auch stornieren, wenn die Frist von 60 Tage vor Reiseantritt verstrichen ist?

Zwischen 15 und 59 Tage vor Reiseantritt werden Ihnen 50 % der Buchungsgebühren in Rechnung gestellt. Bei weniger als 15 Tage vor Reiseantritt müssen Sie 100 % der Buchungsgebühren tragen.

Muss der Grund für meine Stornierung durch die Corona-Pandemie bedingt sein?

Nein. Obwohl die anhaltende Corona-Pandemie derzeit die häufigste Ursache für Stornierungen ist, können wir absolut nachvollziehen, dass Sie Ihre Reise auch aus anderen Gründen stornieren müssen. Ungeachtet, warum Sie eine Stornierung vornehmen, nutzen Sie bitte das entsprechende Kontaktformular. Wir werden uns bemühen, uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung zu setzen.

Wie kann ich die Reisedaten für meine erstattungsfähige Pauschalreise ändern?

Sollte der Reiseantritt Ihrer erstattungsfähigen Pauschalreise mehr als 60 Tage entfernt liegen, stornieren Sie bitte Ihre Reise und buchen Sie auf Ihre neuen Wunschdaten um. Sollte der Reiseantritt Ihrer erstattungsfähigen Pauschalreise weniger als 60 Tage entfernt liegen, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Reiseveranstalter, um die Möglichkeit einer Datumsänderung zu besprechen. Bitte entnehmen Sie Ihrer Buchungsbestätigung, wer bei Ihrer Reise als Veranstalter auftritt.

Flexible Reisen

Was sind flexible Reisen?

Mit unseren flexiblen Reisen können Sie jetzt buchen und später zahlen. Das bedeutet, dass zum Zeitpunkt der Buchung über unsere Website keine Zahlung an Secret Escapes fällig wird. Wir sind uns durchaus darüber bewusst, dass die Buchung einer Reise häufig mit hohen Kosten verbunden ist. Daher legen wir großen Wert darauf, mit engagierten Reiseveranstaltern zusammenzuarbeiten, die Ihnen eine maximale Flexibilität ermöglichen.

Nachdem Sie Ihre Buchung über unsere Website getätigt haben, wird Sie der zuständige Reiseveranstalter über Ihre bei Secret Escapes registrierte E-Mail-Adresse kontaktieren, um Ihnen alle relevanten Reiseunterlagen sowie Informationen über Zahlungstermine, -richtlinien und -methoden zukommen zu lassen. Das geschieht in der Regel innerhalb weniger Tage nach Ihrer Buchung, in jedem Fall jedoch, bevor eine Zahlung fällig wird. Nachdem Sie die Zahlung geleistet haben, wird Ihnen der Reiseveranstalter ein ATOL-Zertifikat zur Verfügung stellen.

Wann wird die Zahlung fällig?

Die genauen Fälligkeitstermine variieren von Anbieter zu Anbieter. Die Zahlung kann entweder in eine erste Anzahlung und eine Restzahlung kurz vor der Abreise aufgeteilt, oder im Voraus in voller Höhe verlangt werden. Weitere Informationen zu den spezifischen Bedingungen für Ihre Reise können Sie vor Ihrer Buchung den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des entsprechenden Reiseveranstalters entnehmen. Den Link zum Anbieter finden Sie in den “Angebotsdetails” oder im Abschnitt “Gut zu wissen” des jeweiligen Angebots. Im Zweifelsfall wenden Sie sich bitte direkt an Secret Escapes.

Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei nicht um einen garantierten Zahlungsaufschub handelt, da je nach Bedingungen des Reiseveranstalters die Zahlung bereits kurz nach der Buchung bei Secret Escapes fällig sein kann.

Wie finde ich die Stornierungs- oder Änderungsbedingungen für diese Angebote heraus?

Um mehr über die Stornierungs- und Änderungsbedingungen für der einzelnen Angebote zu erfahren, werfen Sie bitte einen Blick in die "Angebotsdetails" oder in den Abschnitt "Gut zu wissen". Dort finden Sie einen Link und/oder eine Telefonnummer zur Website des Reiseveranstalters und können sich so über die konkreten Bedingungen informieren.

Konfigurierbare Angebote

Wie lauten die Stornierungsbedingungen für konfigurierbare Angebote?

Konfigurierbare Angebote sind teilweise erstattungsfähig:

1. Wenn die An- und Abreise (Flug/Zug/Fähre) inbegriffen ist:
   • 29 Tage oder länger vor dem Abreisedatum betragen die Stornierungskosten 35 % der Reisekosten (oder Verlust der gesamten Anzahlung, falls höher)
   • 28 Tage oder kürzer vor dem Abreisedatum betragen die Stornierungskosten 100 % der Reisekosten
2. Wenn die An- und Abreise (Flug/Zug/Fähre) nicht inbegriffen ist:
   • 14 Tage oder länger vor dem Abreisedatum betragen die Stornierungskosten 0%
   • Acht bis 13 Tage vor dem Abreisedatum betragen die Stornierungskosten 50% der Reisekosten
   • Sieben Tage oder weniger vor dem Abreisedatum betragen die Stornierungskosten 100% der Reisekosten

Wie kann ich meine konfigurierbare Buchung stornieren?

Um Ihre konfigurierbare Buchung zu stornieren, loggen Sie sich bitte in Ihr Secret Escapes Konto ein, klicken Sie auf Ihren Namen in der oberen rechten Ecke der Website und klicken Sie auf “Meine Buchungen”. Wählen Sie Ihre konfigurierbare Buchung aus, um Ihre “Reiseansicht” aufzurufen. Klicken Sie von hier aus auf “Buchung stornieren”. Sie können dann sehen, welchen Anteil Ihrer Reisekosten wir Ihnen auf der Grundlage der oben genannten Bedingungen und Konditionen zurückerstatten können. Falls Sie anschließend fortfahren möchten, kreuzen Sie bitte "Ich bin mit der Stornierung einverstanden" an. Wir werden den entsprechenden Sachverhalt dann anschließend für Sie bearbeiten.

Kann ich meine konfigurierbare Buchung ändern?

Um Ihre konfigurierbare Buchung zu ändern, loggen Sie sich bitte in Ihr Secret Escapes Konto ein, klicken Sie auf Ihren Namen in der oberen rechten Ecke der Website und klicken Sie auf “Meine Buchungen”. Wählen Sie Ihre konfigurierbare Buchung aus, um Ihre “Reiseansicht” aufzurufen.

Klicken Sie von hier aus auf "Buchung ändern" und geben Sie Ihren Änderungswunsch in das Freitextfeld ein, bevor Sie auf "Änderungen beantragen" klicken. Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage anschließend prüfen und Sie über möglichen Optionen informieren.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen in einigen Fällen nicht weiterhelfen können, da mögliche Änderungen der Verfügbarkeit und den Geschäftsbedingungen der entsprechenden Reiseveranstalter unterliegen. Jede Änderungsanfrage einer bereits bestätigten Buchung muss durch den Hauptbuchenden erfolgen und erfordert eventuell eine Bestätigung per E-Mail.

Secret Escapes: Was machen wir?

Worum geht es eigentlich bei Secret Escapes?

Bei Secret Escapes folgen wir der Überzeugung, dass die Buchung einer Reise eine angenehme und stressfreie Erfahrung sein sollte. Deshalb finden Sie auf unserer Website ausschließlich qualitativ hochwertige Hotels sowie handverlesene Urlaubsreisen mit Zusatzleistungen. Diese Angebote können in dieser Form ausschließlich von unseren Mitgliedern gebucht werden.

Jeden Tag kommen auf unserer Website neue inspirierende Urlaubsideen hinzu. Damit es für Sie noch leichter wird, in dieser breit gefächerten Auswahl den perfekten Urlaub zu finden, senden wir Ihnen auch per E-Mail Angebote zu, die unserer Einschätzung nach Ihren Wünschen entsprechen könnten.

Dabei ist zu beachten, dass die von uns beworbenen Reisepreise möglicherweise nur begrenzt verfügbar sind. Daher empfiehlt es sich, bei besonders beliebten Angeboten schnell zu sein.

Durch die sorgfältige Auswahl von Hotels und Urlaubsangeboten für unsere Mitglieder agiert Secret Escapes als Vermittler für die auf unserer Website präsentierten Hotels und Reiseveranstalter – unsere individuellen und konfigurierbaren Reiseangebote bilden dabei die Ausnahme.

Warum sollten Sie bei uns buchen?

Unsere Unternehmensphilosophie war es von Anfang an, Luxushotels und Urlaubsziele im eigenen Land sowie im Ausland zum günstigsten Preis online zur Verfügung zu stellen.

Als Mitglied von Secret Escapes können Sie beruhigt davon ausgehen, dass all unsere Angebote speziell für anspruchsvolle Reisende ausgewählt werden. Das bedeutet, dass Sie nicht unnötig viel Zeit damit verbringen müssen, unter unzähligen durchschnittlichen Angeboten ein angemessenes Hotel zu finden, das Ihren Wünschen entspricht. Zudem sind die Angebotspreise auf unserer Website nur für unsere Mitglieder sichtbar. Das führt dazu, dass die Hotels uns exklusive Konditionen und zusätzliche Inklusivleistungen bieten, sodass Sie nicht weiter mühsam verschiedene Online-Preise vergleichen müsse

Secret Escapes liegt dementsprechend sehr viel am gegenseitigen Vertrauen – all unsere Mitglieder sollen den Wert einer Buchung bei uns erkennen. Dafür werden sämtliche Angebote sorgfältig von unseren Reiseexperten ausgewählt. Dabei stellen wir auch sicher, dass Sie immer ein paar Extras zu Ihrem Urlaub dazubekommen, wie z.B. ein Zimmer-Upgrade, Wellness-Behandlungen oder -Vergünstigungen, Willkommensgeschenke oder gar Abendessen und süße Leckereien – Kleinigkeiten dieser Art, die Ihren Aufenthalt zu etwas ganz Besonderem machen.

In welcher Beziehung stehe ich als Kunde zu Secret Escapes, nachdem ich gebucht habe?

In den meisten Fällen agiert Secret Escapes als Reisevermittler, der für seine Mitglieder handverlesene Angebote und inspirierende Reiseideen auf der ganzen Welt auswählt und präsentiert. Nachdem Sie ein Hotel bei Secret Escapes gebucht und anschließend eine Buchungsbestätigung erhalten haben, kommt Ihr Vertrag daher direkt mit dem Hotel zustande. Nach Ihrer Buchung liegt es deshalb in der Verantwortung des Hotels, das volle Leistungsspektrum zu erbringen. Dies gilt auch für Pauschalbuchungen bei unseren Partnern: Ihr Vertrag besteht in diesem Fall mit dem Reiseveranstalter.

Bei einigen Angeboten tritt Secret Escapes hingegen selbst als Reiseveranstalter auf. Bei diesen Buchungen schließen Sie eine Vereinbarung mit Secret Escapes. Ihre Buchungsbestätigung gibt Ihnen Aufschluss darüber, wer im Einzelfall Ihr Reiseveranstalter ist.

Woher entnehmen Sie die Sternebewertung der Hotels?

Die Sternebewertung jedes Hotels wird von einer unabhängigen Organisation festgelegt, um den Standard im eigenen Land widerzuspiegeln und zu klassifizieren. In Deutschland ist der Deutsche Hotel- und Gaststättenverband (DEHOGA) für die Klassifikation der Hotels zuständig. Zusätzlich versichern wir Ihnen, dass wir die Hotels auf unserer Website sorgfältig ausgewählt haben. Denn obwohl sich ein Fünf-Sterne-Hotel in Berlin von einem Fünf-Sterne-Hotel in anderen Teilen der Welt unterscheiden kann, analysieren wir gründlich Bewertungen und Reiseberichte, um so sicherzustellen, dass jedes Hotel unseren eigenen hohen Standards gerecht wird – und Ihre Ansprüche im besten Fall sogar noch übertrifft.

Was ist Travelbird? Ist es Teil von Secret Escapes? Kann ich in Travelbird mit Guthaben von Secret Escapes buchen (und umgekehrt)?

Travelbird ist ein in Amsterdam ansässiges Unternehmen, das 2018 von Secret Escapes übernommen wurde und zur Secret Escapes Group gehört. Die konfigurierbaren Angebote, die Sie auf der Website von Secret Escapes buchen können, werden zwar von Travelbird bereitgestellt, sind aber trotzdem Angebote von Secret Escapes. Da diese Reisen auf der Website von Secret Escapes zu finden sind, kann dementsprechend auch Ihr Secret Escapes-Guthaben darauf angewendet werden. Um Ihr bestehendes Guthaben mit einem konfigurierbaren Angebot verrechnen zu lassen, nutzen Sie bitte das Kontaktformular, damit Ihnen unser Kundenservice dabei helfen kann.

Ihr Konto

Wo kann ich mein Konto finden?

Um sich in Ihr Konto einzuloggen, gehen Sie bitte auf www.secretescapes.de und geben Sie Ihre E-Mailadresse ein, um vollen Zugriff auf alle Angebote zu haben. Klicken Sie anschliessend auf Ihren Namen oder Ihre E-Mail in der rechten oberen Ecken auf der Website und geben Sie Ihr Passwort ein.

Welche Möglichkeiten habe ich in meinem Konto?

In Ihrem Konto können Sie Ihre persönlichen Angaben ändern, Newslettereinstellungen vornehmen, Erinnerungen über die Merkliste einstellen. Sie können weiterhin Ihre Favoriten einsehen, bestehende und vergangene Buchungen verwalten, einen Überblick über Ihr Guthaben bekommen oder Gutscheine kaufen und verschenken. Ausserdem können Sie Ihre Ländereinstellungen vornehmen.

Wer kann Secret Escapes beitreten?

Jeder, bei uns sind alle Reisebegeisterten willkommen.

Was bekomme ich, wenn ich beitrete?

Wir bieten unseren Mitgliedern Rabatte auf handverlesene Hotels und unvergessliche Reisen – Luxusurlaub für weniger Geld.

Wie oft erhalte ich E-Mails von Secret Escapes?

Für gewöhnlich schicken wir unseren Mitgliedern täglich eine Zusammenstellung erstklassiger Angebote. Sie können sich jedoch jederzeit von allen E-Mails von Secret Escapes abmelden. Zudem können Sie unterschiedliche Präferenzen auswählen, sodass Sie z.B. eine Pause von unseren täglichen E-Mails machen können und nur unsere wöchentliche Zusammenfassung erhalten.

Wie kann ich die meine Newsletter-Einstellungen ändern?

Wir verstehen, dass Sie vielleicht nicht immer an neuen Angeboten interessiert sind, insbesondere wenn Sie gerade erst von einer Reise zurückgekehrt sind. Um Ihre Newsletter-Einstellungen zu ändern oder den Newsletter vollständig abzubestellen, loggen Sie sich einfach auf der Website ein, klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen und wählen Sie im Dropdown-Menü den Punkt Newsletter aus. Dort können Sie entscheiden, wie oft Sie von uns hören möchten und welche Angebote wir Ihnen schicken sollen. Sie können diese Einstellungen jederzeit wieder ändern und Ihren Bedürfnissen anpassen.

Wie kann ich mein Konto löschen?

Um Ihr Konto zu löschen und sich somit auch gleichzeitig von all unseren E-Mails abzumelden, loggen Sie sich bitte auf der Website ein, klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen und wählen Sie “Persönliche Daten” aus dem Dropdown-Menü aus. Im unteren Teil auf dieser Seite klicken Sie bitte auf "Konto löschen". Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto lediglich deaktiviert wird, falls Sie innerhalb der vergangenen 5 Jahre eine Buchung getätigt haben. Schade, dass Sie uns verlassen möchten.

Wie kann ich die meine Newsletter-Einstellungen ändern?

Wir verstehen, dass Sie vielleicht nicht immer an neuen Angeboten interessiert sind, insbesondere wenn Sie gerade erst von einer Reise zurückgekehrt sind. Um Ihre Newsletter-Einstellungen zu ändern, loggen Sie sich einfach auf der Website ein, klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen und wählen Sie im Dropdown-Menü den Punkt Newsletter aus. Dort können Sie entscheiden, wie oft Sie von uns hören möchten und welche Angebote wir Ihnen schicken sollen. Sie können diese Einstellungen jederzeit wieder ändern und Ihren Bedürfnissen anpassen.

Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?

Um Ihre E-Mail-Adresse zu ändern, loggen Sie sich wie gewohnt in Ihrem Konto ein, dann klicken Sie bitte auf Ihren Namen in der oberen rechten Ecke und wählen den Punkt “Persönliche Daten” aus der Dropdown-Liste aus. Am unteren Ende auf dieser Seite können Sie nun Ihre aktuelle E-Mail-Adresse durch eine neue ersetzen, bevor Sie auf “Bestätigen” klicken.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

TUm Ihr Passwort zu ändern, loggen Sie sich wie gewohnt mithilfe Ihrer E-Mail-Adresse in Ihrem Konto ein. Klicken Sie anschließend auf Ihren Namen in der oberen rechten Ecke und wählen "Passwort vergessen", gefolgt von "Passwort zurücksetzen" aus. Sie erhalten anschließend eine Nachricht an Ihre registrierte E-Mail-Adresse mit Schritten zum Zurücksetzen Ihres Passwortes.

Wie kann ich auf meine Buchungsbestätigung zugreifen?

Sobald Sie eine Buchung vorgenommen haben, senden wir Ihnen eine Buchungsbestätigung an Ihre registrierte E-Mail-Adresse. Sollten Sie keinen Zugriff mehr auf die entsprechende E-Mail samt Buchungsbestätigung haben oder aus irgendeinem Grund keine E-Mail erhalten, können Sie auch in Ihrem Konto auf Ihre Bestätigung zugreifen. Loggen Sie sich in Ihrem Konto ein, klicken Sie auf Ihren Namen in der rechten oberen Ecke der Website und wählen Sie "Meine Buchungen" in der Dropdown-Liste aus. Von hier aus können Sie entweder eine erneute Zusendung Ihrer Buchungsbestätigung anfordern oder Ihre Angaben ausdrucken.

Wie kann ich Favoriten zu meinem Konto hinzufügen?

Um ein Angebot zu Ihren Favoriten hinzuzufügen, loggen Sie sich auf der Website ein und markieren das kleine Herz in der oberen rechten Ecke jedes Angebots. Um all Ihre Lieblingsangebote zu sehen, klicken Sie in der rechten oberen Ecke der Website auf Ihren Namen und wählen "Meine Favoriten" aus.

Wie kann ich eine Erinnerung für bevorstehende Angebote setzen?

Im unteren Teil der Startseite oder in den Suchergebnissen können Sie unter “Demnächst bei uns” bevorstehende Angebote sehen. Um für diese eine Erinnerung zu setzen und somit sicherzustellen, dass Sie sich die besten Termine sichern können, klicken Sie in der Vorschau einfach auf “Vormerken”. Wir senden Ihnen dann eine E-Mail, sobald das Angebot auf der Website buchbar ist.

Wie kann ich mein Konto löschen?

Um Ihr Konto zu löschen, loggen Sie sich bitte auf der Website ein, klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen und wählen Sie “Persönliche Daten” aus dem Dropdown-Menü aus. Im unteren Teil auf dieser Seite klicken Sie bitte auf "Konto löschen". Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto lediglich deaktiviert wird, falls Sie innerhalb der vergangenen 5 Jahre eine Buchung getätigt haben. Schade, dass Sie uns verlassen möchten.

Geschenkgutscheine

Wie kann ich einen Geschenkgutschein kaufen?

Falls Sie einem lieben Weltenbummler eine Reise schenken möchten, gehen Sie auf unsere Geschenkgutscheinseite, wählen Sie den gewünschten Betrag aus und entscheiden Sie sich für das Format, in dem Sie den Gutschein erwerben möchten: entweder als stilvolle Geschenkkarte oder – für den Fall einer Geschenkidee in letzter Minute – einen digitalen Urlaubsgutschein.

Wie kann ich einen Geschenkgutschein zu meinem Konto hinzufügen?

Um Ihren Geschenkgutschein einzulösen, melden Sie sich auf der Website an, klicken Sie auf Ihren Namen in der oberen rechten Ecke und wählen Sie “Gutscheine” aus dem Dropdown-Menü aus. Sie können den auf Ihrer Geschenkkarte oder auf Ihrem digitalen Urlaubsgutschein angezeigten Code in das Feld eingeben, bevor Sie auf "Gutschein einlösen" klicken. Anschließend erscheint im unteren Bereich der Seite Ihr eingelöster Gutschein und der entsprechende Betrag wird Ihrem Konto gutgeschrieben.

Wie kann ich mit einem Gutschein bezahlen?

Sobald Sie Ihren Geschenkgutschein zu Ihrem Konto hinzugefügt haben, erscheint er in Ihrem Konto unter dem Punkt Guthaben. Diese Gutschriften werden automatisch auf Ihre nächste Buchung angewendet. Gutscheine und Guthaben können nur für Buchungen verwendet werden, die direkt über die Secret Escapes-Website erfolgen. Auf Buchungen über die Website unserer Partneranbieter kann die Secret Escapes-Gutschrift nicht angewendet werden.

Wie sende ich einen Gutschein als Geschenk an jemanden?

Wenn Sie einen Geschenkgutschein kaufen, haben Sie die Wahl, ihn entweder als stilvolle Geschenkkarte oder als digitalen Urlaubsgutschein zu versenden. Sie werden gebeten, entweder eine Privatadresse für die Geschenkkarte oder eine E-Mail-Adresse für den E-Gutschein anzugeben. Bitte rechnen Sie dabei mit fünf Werktagen bis zum Eintreffen der Geschenkkarte.

Kann ich mehr als den Wert meines Gutscheins ausgeben?

Selbstverständlich! Wenn die Gesamtkosten Ihres gewählten Angebots höher sind als der Wert Ihres Gutscheins, kann der Restbetrag über eine andere Zahlungsmethode beglichen werden.

Mein Geschenkgutschein ist abgelaufen – was kann ich jetzt tun?

Die meisten unserer Gutscheine sind 3 Jahre gültig. Sollte Ihr Geschenkgutschein abgelaufen sein, können Sie ihn leider nicht mehr als gültige Zahlungsoption verwenden. Sind Sie jedoch der Meinung, dass der Gutschein unter besonderen Umständen abgelaufen ist, wenden Sie sich bitte per Formular an unseren Kundenservice.

Guthaben und Empfehlungen

Wo finde ich mein Guthaben?

Um Ihr Guthaben zu finden, loggen Sie sich einfach in Ihr Konto ein, klicken Sie auf Ihren Namen in der oberen rechten Ecke der Seite und wählen Sie "Guthaben" aus dem Dropdown-Menü aus. Bitte beachten Sie: Um Ihr Guthaben für ein konfigurierbares Angebot zu verwenden, nutzen Sie bitte das Kontaktformular, damit unser Kundenservice Ihnen dabei helfen kann.

Mein Guthaben ist verschwunden – wo ist es geblieben?

Die meisten unserer Gutscheine sind ein Jahr gültig – sollte Ihr Gutschein also vor mehr als einem Jahr hinzugefügt worden sein, ist Ihr Guthaben jetzt abgelaufen.

Wenn Ihr Guthaben jedoch noch nicht abgelaufen ist und Sie in den letzten 30 Minuten den Buchungskalender für eines unserer Angebote verwendet haben, wurde Ihr Guthaben automatisch auf diese Buchung angerechnet, um Ihre gewünschten Buchungsdaten für Sie zu reservieren. Sollten Sie diese Buchung vor der Zahlung abgebrochen haben, wird Ihr Guthaben für 30 Minuten gesperrt. Nach Ablauf dieser Zeit wird Ihr Guthaben wieder Ihrem Konto hinzugefügt und automatisch auf jede neue Buchung angewandt, die Sie vornehmen.

Wie empfehle ich Secret Escapes meinen Freunden?

Wir freuen uns, wenn unsere Mitglieder ihre inspirierenden Reiseerfahrungen mit Familie und Freunden teilen möchten – so sehr, dass wir jede erfolgreiche Empfehlung (d.h. wenn Ihr Empfehlungslink zur Anmeldung bei Secret Escapes verwendet wird) mit einer Gutschrift honorieren. Sie erhalten eine Gutschrift von 5€, wenn sich fünf Personen anmelden, eine Gutschrift von 25€, wenn sich 25 Personen anmelden, und eine Gutschrift von 50€, wenn sich 50 Personen anmelden. Wir schenken Ihnen sogar 25€ Guthaben für jede erste Buchung, die Ihre Freunde bei uns tätigen – dieses Guthaben kann bei jeder Buchung über 100€ eingelöst werden.

Um Ihren individuellen Empfehlungslink zu finden, melden Sie sich einfach auf der Website an und klicken Sie oben rechts auf der Website auf "Empfehlen Sie uns".

Was passiert, wenn mehrere Personen Secret Escapes an jemanden weiterempfehlen? Wer erhält die Gutschrift in Höhe von 25€?

Anspruchsberechtigt für die Gutschrift in Höhe von 25€ ist die Person, deren E-Mail und Empfehlungslink bei der Anmeldung eines neuen Mitgliedes verwendet wurde.

Gibt es für die Empfehlung eines Freundes eine Bargeldalternative zur Gutschrift von 25€?

Nein, die Gutschrift von 25€ kann nur auf Angebote von Secret Escapes angewandt werden. Eine Umwandlung in Bargeld ist nicht möglich. Bitte beachten Sie zudem, dass dieses Guthaben lediglich bei Buchungen mit einem Rechnungswert ab 100 € eingelöst werden können.

Unsere Angebote

Welche verschiedenen Arten von Hotel- und Urlaubsangeboten gibt es bei Secret Escapes?

Als Reaktion auf die Unsicherheiten, die mit der anhaltenden Corona-Pandemie einhergehen, finden Sie auf unserer Website verschiedene Produkttypen. Diese können Sie auf unserer Website durch ein farbiges Symbol unterscheiden.

Diese handverlesenen Hotels sind bis acht Tage vor Reiseantritt voll erstattungsfähig. Die entsprechenden Angebote enthalten keine Reisekosten, aber oft zusätzliche Leistungen wie Abendessen, Spa-Behandlungen, Wellness-Ermäßigungen und vieles mehr. Nähere Informationen finden Sie in den Angebotsdetails unter “Weitere Informationen” des jeweiligen Angebots.

Pauschalangebote, bei denen auch die An- und Abreise inkludiert ist, können Sie bis zu 60 Tage vor Abreise stornieren, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Diese Angebote werden uns von vertrauenswürdigen Drittanbietern und Reiseveranstaltern zur Verfügung gestellt. Weitere Informationen finden Sie in den Angebotsdetails unter “Weitere Informationen” des jeweiligen Angebots.

Mit unseren konfigurierbaren Angeboten können Sie die Reisedaten, das Hotel und die Flugzeiten Ihren individuellen Wünschen anpassen. Bei diesen Angeboten tritt Secret Escapes als Reiseveranstalter auf. Diese Reisen sind teilweise erstattungsfähig. Weitere Informationen finden Sie in unseren Stornierungsbedingungen oder unter “Zusätzliche Informationen” des jeweiligen Angebots.

Wie wird bei Secret Escapes der Preis und die Rabatte berechnet?

All unsere Angebote werden zu Preisen verkauft, die nur für unsere Mitglieder gelten. Der höchste beworbene Rabatt ist die maximale Einsparung, die Sie mit einem bestimmten Angebot erzielen können, und stellt normalerweise den niedrigsten Preis dar, den Sie zahlen könnten. Die Prozentzahl, die Sie bei uns unter “Sie sparen bis zu” finden, bezieht sich auf den anfänglichen Tiefstleitpreis zum Zeitpunkt, als das Angebot auf unserer Website online ging.

Wir geben den Preis bekannt, nachdem wir unsere Reisepreise mehrmals überprüft haben, bevor ein Angebot auf unserer Seite buchbar ist. Wenn ein Verkauf beginnt, stellen wir immer sicher, dass sich unser anfänglicher Tiefstleitpreis – der auf der Angebotsseite neben den Angebotsbildern angezeigt wird – auf einen signifikanten Anteil der zur Verfügung stehenden Reisedaten bezieht.

Natürlich verkauft sich der anfängliche Tiefstleitpreis am schnellsten und ist oft schon vor den verbleibenden Terminen ausverkauft. Daher kann es vorkommen, dass wir einige Tage, nachdem das Angebot in den Verkauf ging, einen etwas höheren Leitpreis anbieten. Dies ist nur dann der Fall, wenn die günstigsten Reisedaten bereits ausverkauft sind. Nähere Informationen über die Berechnung unserer Preise finden Sie in den Angebotsdetails unter “Weitere Informationen” des jeweiligen Angebots.

Bitte beachten Sie, dass Pauschalangebote – Angebote, die die An- und Abreise einschließen – pro Person und nicht pro Zimmer berechnet werden.

Kann ich ein Einzelzimmer buchen?

Preise für Einzelreisende sind in einigen Fällen für ausgewählte Hotels verfügbar. Um herauszufinden, ob wir für das Hotel oder den Urlaub, den Sie buchen möchten, Einzelbelegungsraten anbieten, klicken Sie in den Angebotsdetails auf den Abschnitt “Weitere Informationen” und navigieren Sie zum Reiter "Bestimmungen für Einzelreisende". Hier können Sie herausfinden, ob Einzelbelegungsraten für dieses spezielle Angebot vorliegen.

Bitte beachten Sie, dass jedes unserer Angebote auch für einen Reisenden allein gebucht werden kann – ungeachtet dessen, ob es Einzelbelegungsraten gibt oder nicht.

Zusätzliche Informationen zu den konkreten Bestimmungen für Einzelreisende erhalten Sie auch auf Anfrage beim Hotel.

Erlaubt das Hotel Haustiere?

Einige der von uns angebotenen Hotels freuen sich, wenn Sie Ihr Haustier auf Ihrer Reise begleitet. Nähere Informationen dazu finden Sie in den Angebotsdetails unter “Weitere Informationen” oder unter “Gut zu wissen”. Sie werden dort entweder auf den Hinweis “Ein Haustier kann auf Anfrage mitgebracht werden” oder auf die Bemerkung "Das Mitführen von Haustieren ist im Rahmen dieses Angebots nicht gestattet” stoßen. Um mögliche Enttäuschungen zu vermeiden, empfehlen wir jedoch unabhängig davon, sich direkt vor der Buchung mit dem Hotel in Verbindung zu setzen, um die Unterbringung Ihres Haustieres sicherzustellen.

Zusätzliche Informationen zu den konkreten Bestimmungen für Haustiere erhalten Sie auch auf Anfrage beim Hotel.

Kann ich die ganze Familie mitbringen?

In einigen der von uns angebotenen Hotels können Sie gerne Ihre Familie mitbringen. Nähere Informationen dazu finden Sie in den Angebotsdetails unter “Maximalbelegung”. Die dort ersichtlichen Symbole geben Ihnen Aufschluss darüber, wie viele Personen in einem Zimmer beherbergt werden können. Häufig kann ein Kleinkind kostenlos mitgebracht werden, wohingegen Kinder ab einem bestimmten Alter in der Regel ein eigenes Bett benötigen – dies kann mit zusätzlichen Kosten verbunden sein. Konkrete Informationen zu möglichen Sonderkonditionen oder Zusatzkosten finden Sie unter “Weitere Informationen” im Reiter “Bestimmungen für Kinder”. Bitte beachten Sie, dass in der Regel mindestens ein Erwachsener im Zimmer sein muss. Leider ist es aufgrund der Belegungsrate nicht möglich, Nebenzimmer zu buchen.

Zusätzliche Informationen zu den konkreten Bestimmungen für Kinder erhalten Sie auch auf Anfrage beim Hotel.

Sind Ihre Hotels und Reisen für Mitglieder mit Behinderung zugänglich?

Um herauszufinden, ob ein Hotel auch für Reisende mit eingeschränkter Mobilität zugänglich ist oder Vorkehrungen für spezielle Bedürfnisse treffen kann, setzen Sie sich am besten direkt mit dem Hotel in Verbindung. Dies gilt auch für Reisen, die von unseren Drittanbietern angeboten werden. In Einzelfällen kann ein Anbieter eine Reise an besondere Bedürfnisse anpassen, aber diese Möglichkeit kann leider nicht garantiert werden. Falls Sie nähere Informationen darüber benötigen, ob ein Secret Escapes-Angebot für Reisende mit eingeschränkter Mobilität zugänglich ist, füllen Sie bitte das Kontaktformular aus und schildern Sie in Ihrer Anfrage die gegebene Situation so detailliert wie möglich. Unser Kundenservice wird sein Bestmögliches tun, um eine adäquate Lösung für Sie zu finden.

Zusätzliche Informationen zum Reisen mit eingeschränkter Mobilität erhalten Sie auch auf Anfrage beim Hotel.

Wie erfahre ich, wie viel Gepäck im Reisepreis enthalten ist?

Bei Reisen mit inbegriffenem Reisegepäck finden Sie die entsprechende Freigepäckmenge in den Angebotsdetails unter “Weitere Informationen” oder im Reiter “Reisedetails” des jeweiligen Angebots.

Kann ich eine spezielle Anfrage zu meiner Buchung hinzufügen?

Wir wissen, dass viele von Ihnen reisen, um einen besonderen Anlass zu feiern. Selbstverständlich möchten wir Ihnen gerne dabei helfen, Ihre Reise unvergesslich zu machen. Wir empfehlen Ihnen, sich mit Ihrer individuellen Anfrage direkt an Ihr Hotel oder Ihren Reiseveranstalter zu wenden. Dort ist das Personal am besten in der Lage, Ihrer Reise den letzten Schliff zu geben.

Angebote mit Anzahlung

Was ist ein Angebot mit Anzahlung?

Bei einem Angebot mit Anzahlung können Sie die Kosten für Ihre Reise aufteilen, indem Sie nur die Anzahlung im Voraus bezahlen – der Restbetrag ist dann zu einem späteren Zeitpunkt vor Reiseantritt fällig. Wir sind uns bewusst, dass die Planung und Bezahlung eines Urlaubs Zeit in Anspruch nehmen kann, daher möchten wir unseren Mitgliedern auf diesem Weg eine noch größere Auswahl an Reisen zugänglich machen.

Warum kann ich nicht direkt den vollen Betrag bezahlen?

Einige unserer Reisen sind nur mit Anzahlung buchbar, um unseren Mitgliedern die Möglichkeit zu geben, sich einen inspirierenden Urlaub zu leisten, ohne direkt den vollen Betrag im Voraus begleichen zu müssen. Der Restbetrag wird zu einem späteren Zeitpunkt fällig und ist direkt an den Reiseveranstalter (bei Buchungen bei unseren Partnern) oder an Secret Escapes (bei konfigurierbaren Angeboten oder von Secret Escapes veranstalteten Reisen) zu zahlen. Das genaue Zahlungsdatum wird auf Ihrer Buchungsbestätigung angegeben. Sie können den Restbetrag gerne vor dem Fälligkeitsdatum bezahlen, indem Sie sich direkt an den Drittanbieter oder an Secret Escapes wenden. Die notwendigen Angaben zu Ihrem Reiseveranstalter entnehmen Sie bitte Ihrer Buchungsbestätigung.

Was passiert, wenn ich den ausstehenden Betrag des Buchungspreises nicht bis zum fälligen Termin begleiche?

Um unseren Mitgliedern eine breite Auswahl an Pauschalreisen zu bieten, führen wir sowohl unsere eigenen Reisen durch, arbeiten aber auch mit ausgewählten vertrauenswürdigen Partnern zusammen.

Für Buchungen, die von unseren Partnern durchgeführt werden, zahlen Sie die Anzahlung an Secret Escapes. Vor Ihrer Reise wird sich dann der Veranstalter direkt mit Ihnen bezüglich des Restbetrags in Verbindung setzen. Bitte beachten Sie, dass es sich dabei um eine nicht erstattungsfähige Anzahlung handelt, d.h. wenn Sie den zusätzlichen Saldo nicht bezahlen, verlieren Sie die Anzahlung.

Sollte Ihre Buchung aufgrund von Reisebeschränkungen storniert werden, wird Ihnen die Anzahlung zurückerstattet, falls es sich um ein erstattungsfähiges Angebot handelt.

Für konfigurierbare Pauschalbuchungen gilt:

1. Wenn die An- und Abreise (Flug/Zug/Fähre) inbegriffen ist:
   • 29 Tage oder länger vor dem Abreisedatum betragen die Stornierungskosten 35% der Reisekosten (oder Verlust der gesamten Anzahlung, falls höher)
   • 28 Tage oder kürzer vor dem Abreisedatum betragen die Stornierungskosten 100% der Reisekosten
2. Wenn die An- und Abreise (Flug/Zug/Fähre) nicht inbegriffen ist:
   • 14 Tage oder länger vor dem Abreisedatum betragen die Stornierungskosten 0%
   • Acht bis 13 Tage vor dem Abreisedatum betragen die Stornierungskosten 50% der Reisekosten
   • Sieben Tage oder weniger vor dem Abreisedatum betragen die Stornierungskosten 100% der Reisekosten

Was garantiert mir die Anzahlung?

Vereinfacht gesagt sichert Ihnen die Anzahlung einen Platz. Sobald eine Anzahlung geleistet wurde, haben Sie einen rechtsgültigen Vertrag mit dem Reiseveranstalter oder Secret Escapes (für konfigurierbare Buchungen) geschlossen. Damit greifen die entsprechenden AGBs genau so, als hätten Sie die vollen Kosten im Voraus bezahlt.

Wie bezahle ich den Restbetrag?

Der entsprechende Reiseveranstalter oder Secret Escapes wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald der Restbetrag fällig ist. Je nach gebuchtem Produkttyp zahlen Sie den Restbetrag direkt an den Reiseveranstalter oder an Secret Escapes.

Wenn die Frist für meine zweite Zahlung fällig ist, ich mir aber immer noch nicht sicher bin, ob ich reisen kann, muss ich den offenen Betrag zahlen oder kann die Frist verlängert werden?

Nachdem Sie den ersten Teil Ihres Reisebetrags an Secret Escapes bezahlt haben, wird sich der Reiseveranstalter oder Secret Escapes direkt vor Ihrer Reise mit Ihnen bezüglich des Restbetrags in Verbindung setzen. Jede Verlängerung bezüglich des Restbetrags liegt im Ermessen des Reiseveranstalters oder Secret Escapes. Bitte denken Sie daran, dass Anzahlungen nicht rückerstattet werden können. Für den Fall, dass Sie sich dafür entscheiden, den Restbetrag nicht zu zahlen, verlieren Sie somit die Anzahlung.

Buchung

Ich wohne nicht in Großbritannien – kann ich trotzdem bei Ihnen buchen?

Ja, das können Sie, solange Sie in einem der anderen Gebiete leben, in denen wir tätig sind. Wir haben Standorte in Deutschland, der Schweiz, Belgien, Dänemark, Italien, den Niederlanden, Norwegen und Schweden. Die meisten Angebote von Secret Escapes finden Sie auch auf der Website von TravelBird, die in all diesen Ländern sowie in Österreich und Finnland betrieben wird.

Warum kann ich Ihre Preise nicht sehen?

Sie müssen auf der Website eingeloggt sein, um unsere Preise zu sehen. Sobald Sie sich angemeldet und ein Angebot, das Ihren Vorstellungen entspricht, ausgewählt haben, sollten sowohl der Preis als auch sämtliche Angebotsdetails erscheinen.

Wie buche ich ein Angebot?

Sie können genau wie bei jedem anderen Reiseanbieter buchen. Suchen Sie einfach ein Angebot, das Ihr Interesse weckt, wählen Sie Ihre bevorzugten Reisetermine und klicken Sie auf die Schaltfläche "Buchen". Sie werden dann zur Buchungsseite weitergeleitet, auf der Sie Ihre Zahlungsangaben hinzufügen und das Angebot buchen können.

Welche Gebühren sind im Gesamtpreis enthalten?

Wir geben unser Bestes, um Gebühren und Steuern so gering wie möglich zu halten, aber in einigen Fällen müssen wir eine Buchungsgebühr erheben. Sollte eine Buchungsgebühr anfallen, ist diese in den auf der Website ersichtlichen Preisen bereits enthalten. Den konkreten Betrag können Sie der Aufschlüsselung in Ihrer Buchungsbestätigung entnehmen.

Wie hoch ist die Buchungsgebühr?

Die Buchungsgebühr entspricht einer Verwaltungsgebühr, die von Secret Escapes erhoben wird, sobald Sie Ihr Hotel oder Ihre Reise bei uns bezahlen. Diese Gebühr hilft uns dabei, eine umfassende Kundenbetreuung sicherzustellen und die Kosten für Transaktionen auf unserer Website zu decken.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Hilfe bei der Buchung brauche?

Wenn Sie bei Ihrer Buchung Hilfe benötigen, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular. Einer unserer Kundenbetreuer wird Ihnen gerne weiterhelfen.

Kann ich jemanden zu meiner Buchung hinzufügen?

Falls Sie eine Person zu Ihrer Buchung hinzufügen möchten, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular, um weitere Einzelheiten anzugeben. Unser Kundenservice wird sich anschließend mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie darüber zu informieren, ob Sie jemanden zu Ihrer Buchung hinzufügen können oder welche alternativen Optionen bestehen.

Ich kann meine Buchung nicht finden, was kann ich tun?

Falls Sie Ihre Secret Escapes-Buchung nicht finden können, versuchen Sie bitte zunächst, sich mit allen infrage kommenden E-Mail-Adressen einzuloggen, mit denen Sie möglicherweise ein Secret Escapes-Kundenkonto erstellt haben. Hilft das nicht weiter, füllen Sie bitte unser Kontaktformular aus und senden Sie uns einen Nachweis Ihrer erfolgten Buchung, damit wir der Angelegenheit für Sie nachgehen können.

Sollte Ihre Buchung über unsere iOS-App oder ein Apple-Gerät erfolgt sein, haben Sie sich möglicherweise mit Ihrer Apple-ID in Ihrer Secret Escapes-App oder auf der Secret Escapes-Website angemeldet. Aus diesem Grund ist Ihre Buchung nur über Ihre iOS-App oder über die Secret Escapes-Website ausschließlich auf dem Apple-Gerät sichtbar, welches Sie für Ihre Buchung verwendet haben (iPhone, MacBook oder iPad).

Sie haben weiterhin Probleme Ihre Buchung zu finden, obwohl Sie den obigen Hinweisen gefolgt sind? Dann überprüfen Sie bitte auf Ihrem Apple-Gerät, ob Sie die Option gewählt haben, Ihre E-Mail-Adresse bei der Anmeldung in der Secret Escapes-App oder auf der Secret Escapes-Website zu verbergen.

Folgen Sie dazu bitte diesen Schritten:

• Gehen Sie zu Einstellungen → klicken Sie oben auf Ihren Namen → iCloud → wählen Sie “E-Mail-Adresse verbergen”
  
• Wenn Sie auf “E-Mail-Adresse verbergen” klicken, sollten Sie eine Liste der Websites sehen, auf denen eine verschlüsselte Apple-ID-E-Mail-Adresse verwendet wird.
• Wenn Secret Escapes auf dieser Liste steht, sehen Sie eine E-Mail-Adresse, die mit einer Reihe von Buchstaben und Zahlen beginnt und mit @privaterelay.appleid.com endet.

In diesem Fall wurde Ihre Secret Escapes-Buchung unter der angezeigten verschlüsselten E-Mail-Adresse vorgenommen. Sollten Sie Ihre Buchung in Ihr gewohntes Secret Escapes-Kundenkonto übertragen wollen, füllen Sie bitte unser Kontaktformular aus. Erläutern Sie uns dort kurz den Sachverhalt und teilen Sie uns Ihre Secret Escapes-Buchungsnummer, Ihren vollständigen Namen und die verschlüsselte E-Mail-Adresse mit, die Sie für Ihre Buchung verwendet haben. Zudem benötigen wir Angaben zu Ihrem Check-in- und Check-out-Datum sowie den Namen des gebuchten Hotels oder der Bezeichnung der gebuchten Pauschalreise. Bitte teilen Sie uns auch die korrekte E-Mail-Adresse mit, zu der Ihre Buchung übertragen werden soll.

Möchten Sie, dass Ihre zukünftigen Buchungen wieder Ihrem registrierten Secret Escapes-Kundenkonto hinzugefügt werden? Dann empfehlen wir Ihnen, nicht die Option zur Anmeldung über Ihre Apple-ID zu verwenden, sondern sich mit der E-Mail-Adresse einzuloggen, mit der Sie sich ursprünglich bei Secret Escapes angemeldet haben.

Benötige ich ein Visum, um in den Urlaub zu fahren?

Abhängig von Ihrer Staatsangehörigkeit verlangen einige Länder, dass Sie vor der Reise ein Visum beantragen. Aktuelle Informationen darüber finden Sie auf der Regierungs-Website des jeweiligen Landes oder bei der für Sie zuständigen Auslandsvertretung. Bitte vergewissern Sie sich vor der Reise, dass Ihnen alle erforderlichen Reisedokumente vorliegen.

Muss ich eine Reiseversicherung buchen?

Unseren Erfahrungen nach ist es immer empfehlenswert, eine Reiseversicherung abzuschließen. Wir verstehen, dass eine Reiseversicherung zu den weniger angenehmen Aspekten einer Urlaubsbuchung gehört. Aber auf diesem Weg können Sie sich auch für den Ernstfall absichern und sich mit gutem Gewissen auf Ihre Reise freuen. Wir raten unseren Mitgliedern dabei, eine passende Versicherung für die von Ihnen gebuchte Reiseart abzuschließen – ungeachtet davon, ob es sich um einen Auslandsaufenthalt oder einen Urlaub in Deutschland handelt.

Abhängig von Ihrem Schutzniveau (wir empfehlen immer eine möglichst umfassende Absicherung) greift Ihre Reiseversicherung bei Stornierungen, medizinischer Versorgung, familiären Notfällen, Gepäckverlust, Insolvenz des Reiseveranstalters sowie bei weiteren Risiken.

Pauschalreisen

Ist meine Buchung durch einen Sicherungsschein abgedeckt?

Secret Escapes ist gesetzlich dazu verpflichtet, dass bei uns buchbare Pauschalreisen (Angebote, bei denen An- und Abreise eingeschlossen sind) mit einem Sicherungsschein abgesichert sind. Sollten Sie sich also für eine Pauschalreise auf unserer Website entschieden haben, sind Sie entsprechend abgesichert. Sollten Sie eine Pauschalreise gebucht haben, die Flüge einschließt, sind Sie im Rahmen der Kundengeldabsicherung geschützt und erhalten mit Ihrer Buchungsbestätigung einen Sicherungsschein.

Bitte beachten Sie, dass Sie nicht abgesichert sind, falls Sie einen reinen Hotelaufenthalt (ohne An- und Abreise) über Secret Escapes gebucht haben sollten. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, eine passende Reiseversicherung abzuschließen.

Viele der Flüge und Pauschalreisen auf Secret Escapes sind finanziell abgesichert. Der Sicherungsschein gilt jedoch nicht für alle auf dieser Website aufgeführten Urlaubs- und Reisedienstleistungen. Bitte lassen Sie sich vorab von uns bestätigen, welcher Schutz für Ihre Buchung gilt.

Mein Urlaub umfasst Flüge: Wann bekomme ich meine genauen Flugzeiten?

Wir sind stets bestrebt, dass Sie vor der Buchung über alle erforderlichen Informationen verfügen. Dementsprechend präsentieren wir Ihnen im jeweiligen Angebot die neuesten und genauesten Reisezeiten, die uns von den Reiseveranstaltern unserer Partnerpakete zur Verfügung gestellt werden. Die genauen Reisezeiten entziehen sich jedoch leider unserer Kontrolle und können je nach den Geschäftsbedingungen des Reiseveranstalters geändert werden. Sobald Ihre Buchung abgeschlossen wurde, erhalten Sie sämtliche Informationen über Ihre endgültigen Reisezeiten direkt vom entsprechenden Reiseveranstalter.

Sollten Sie eines unserer hausinternen konfigurierbaren Angebote gebucht haben, können Sie die für Sie passenden Flugzeiten individuell auswählen.

Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Was kann ich tun, wenn ich mit den Flugzeiten, die mir mitgeteilt wurden, nicht zufrieden bin?

Da wir bei Reisen mit inkludierten Flügen für gewöhnlich im Namen eines Anbieters oder Reiseveranstalters agieren, können wir die Flugzeiten leider nicht kontrollieren oder Ihnen mögliche Alternativen aufzeigen. Sollten Sie mit den Reisezeiten unzufrieden sein, die Ihnen zum Zeitpunkt der Buchung angezeigt wurden, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. Sollten sich die Flugzeiten seit Ihrer Buchung jedoch geändert haben und nicht innerhalb der vorgeschlagenen Parameter liegen, wenden Sie sich bitte direkt an den Anbieter oder Reiseveranstalter, bei dem Sie die Reise über Secret Escapes gebucht haben.

Wenn Sie eines unserer hausinternen konfigurierbaren Angebote gebucht haben, können Sie die für Sie passenden Flugzeiten individuell auswählen.

Kundenservice

Wie kann ich mit Secret Escapes in Kontakt treten?

Da sich unser Kundenservice derzeit mit einer Vielzahl an Kundenanfragen konfrontiert sieht, nutzen Sie bitte das Kontaktformular, um sich mit uns in Verbindung zu setzen. Dieses Formular wurde infolge der Corona-Pandemie entworfen, damit Sie uns alle notwendigen Informationen gebündelt zukommen lassen können, sodass wir Ihnen zügig und effizient antworten können. Bitte übermitteln Sie uns pro Buchung nur ein Formular, wir melden uns auf jeden Fall bei Ihnen. Die eingehenden Anfragen werden jedoch nach Reisedatum priorisiert.

Solange Sie auf eine Rückmeldung von uns warten, überprüfen Sie bitte regelmäßig Ihr E-Mail-Postfach (einschließlich Spam-Ordner).

Wie kann ich Ihnen Feedback zukommen lassen?

Das Feedback unserer Mitglieder liegt uns sehr am Herzen. Daher wünschen wir uns, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen – ungeachtet, ob sie positiv oder negativ sind. Um uns Ihre Hinweise zu senden, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular . Einer unserer Kundenservice-Mitarbeiter wird sich anschließend so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

An wen soll ich mich bei Zweifeln bzw. Problemen vor, während und nach meiner Reise wenden? (Bitte informieren Sie sich vorab darüber, ob Sie sich mit Ihrem Anliegen an Secret Escapes oder den jeweiligen Hotels bzw. Reiseveranstaltern wenden müssen)

Sollten Sie während Ihrer Reise Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihr Hotel oder Ihren Reiseveranstalter, um eine schnellstmögliche Lösung zu finden. Setzen Sie sich in diesem Fall aber bitte auch mit uns in Verbindung, damit wir Sie in dieser Situation ebenfalls nach besten Kräften unterstützen können.

Sollten Sie Bedenken bezüglich einer neuen Buchung, Feedback über Ihre Urlaubserfahrung oder Fragen zu einem Secret Escapes-Angebot haben, lassen Sie es uns bitte wissen und treten Sie über das Kontaktformular mit uns in Verbindung.

Was kann ich tun, wenn ich während meiner Reise eine Beschwerde habe?

Sollten Sie mit irgendeinem Aspekt Ihres Hotels oder Ihrer Reise unzufrieden sind, wenden Sie sich bitte direkt an die Hotelleitung, Ihren Reiseveranstalter oder den Vertreter des Resorts. Dort ist man am besten in der Lage, sämtliche Probleme vor Ort zu lösen. Bitte kontaktieren Sie aber auch uns über das Kontaktformular, sodass wir aus der Ferne unser Bestmögliches tun können, um eine zufriedenstellende Abwicklung des Sachverhalts für Sie zu finden.

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass Sie den Eindruck haben, dass wir ein Hotel oder eine Reise nicht korrekt beworben haben und dass Ihre Urlaubserfahrung von Ihrem gebuchten Angebot abweicht. Auch hier bitten wir Sie, zunächst die Hotelleitung, Ihren Reiseveranstalter oder den Vertreter des Resorts zu benachrichtigen, um eine rasche Lösung zu erzielen. Bitte richten Sie Ihr Feedback aber auch an uns, indem Sie uns Ihren Sachverhalt per Kontaktformular schildern. Wir möchten Ihnen inspirierende Luxusreisen präsentieren und Ihnen einen unvergesslichen Urlaub ermöglichen – es ist für uns daher immens wichtig, über abweichende Erfahrungen informiert zu werden.

Sollten bei einer gebuchten Reise Probleme wie Verspätungen oder Stornierungen auftreten, wenden Sie sich bitte direkt an den Reiseveranstalter oder – falls es sich um ein konfigurierbares Angebot handelt – an Secret Escapes. Eine entsprechende Kontaktnummer für Notfälle finden Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung.

Erhalte ich dann eine Eingangsbestätigung, wenn ich mich per Kontaktformular an Secret Escapes wende? Wie oft bekomme ich ein Update zum Bearbeitungsstand?

Natürlich können wir nachvollziehen, dass das Warten auf eine Rückmeldung frustrierend sein kann. Sollten Sie eine Anfrage an unseren Kundenservice übermittelt haben, ist das Team bestrebt, Sie regelmäßig über den Fortschritt Ihres Sachverhaltes zu informieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Dauer von der Kontaktaufnahme bis zu einer endgültigen Lösung je nach Komplexität Ihres Anliegens und Ihres Abreisedatums variieren kann. Seien Sie jedoch versichert, dass wir in jedem Fall unser Bestes geben, um Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu Ihrer Zufriedenheit für Sie zu klären.

Woher weiß ich, dass eine E-Mail von Secret Escapes stammt?

Heutzutage kann es mitunter schwierig sein, auf den ersten Blick zu erkennen, ob eine Mitteilung tatsächlich vom genannten Unternehmen stammt. Deshalb hier eine Erklärung, wie Sie E-Mails von uns identifizieren können: Alle Mitteilungen von Secret Escapes kommen von Secret Escapes und werden Sie mit Namen ansprechen. Sollten Sie eine Buchung vorgenommen haben, kommt Ihre Buchungsbestätigung von kundenservice@secretescapes.de und wird Ihre Buchungsnummer enthalten. Falls Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung gesetzt haben, erhalten in Deutschland ansässige Mitglieder Nachrichten von einer @secretescapes.de-Adresse.

Am Ende der Mitteilung finden Sie den folgenden Satz: Secret Escapes Ltd. ist ein Unternehmen, das in England & Wales unter der Nummer “07026107” und der Adresse “20 Holborn, London, EC1N2TD” registriert ist. E-Mails von uns haben darüber hinaus oft einen Secret Escapes-Header.

Bitte beachten Sie zusätzlich, dass wir Sie niemals dazu auffordern werden, eine Zahlung per E-Mail oder SMS zu tätigen.

Wo erhalte ich eine Mehrwertsteuerrechnung?

Bei Hotelbuchungen, Buchungen mit Hotel und Flügen und bei Pauschalreisen bei einem unserer vertrauenswürdigen Partner tritt Secret Escapes zu Mehrwertsteuerzwecken als Vermittler zwischen dem Kunden und dem Hotel bzw. Reiseveranstalter auf. Daher können wir in diesem Fall keine Rechnung für einen vom Hotel oder Reiseveranstalter getätigten Verkauf ausstellen.

Sollten Sie eine Rechnung benötigen, auf der die gezahlte Mehrwertsteuer ausgewiesen ist, können Sie diese nur direkt vom Hotel erhalten, da dies rechtlich gesehen das Unternehmen ist, das die Dienstleistung für Sie erbracht hat. Selbstverständlich versuchen wir, durch die sorgfältige Auswahl unserer Partner stets sicherzustellen, dass die Kunden bei Abreise eine Rechnung erhalten. Secret Escapes ist jedoch in erster Linie ein Portal für Freizeitreisende, weshalb einzelne Hotels keine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer ausstellen müssen. In diesem Fall kann Ihnen Secret Escapes aufgrund seiner Vermittlerrolle leider nicht weiterhelfen.

Für Pauschalreisen von Secret Escapes berechnen wir die Mehrwertsteuer nach § 25 UStG und können rechtlich nur eine Rechnung ohne MwSt ausstellen. Auf den Wert Ihrer Pauschalreisebuchung kann also keine MwSt erhoben werden. Für EU-Mitglieder wird dies immer noch als Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer bezeichnet. Um diese Rechnung zu erhalten, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular.

Darüber hinaus können Sie auf der Website für jede getätigte Buchung eine Quittung erstellen. Loggen Sie sich dafür bei Secret Escapes ein, klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen und wählen Sie “Meine Buchungen” aus dem Dropdown-Menü aus. Dort können Sie für jede einzelne Buchung die Option “Quittung als PDF downloaden” nutzen.

Zahlung mit 3D Secure™

Was ist 3D Secure™?

Das 3D Secure™-Verfahren garantiert Ihnen besonders hohe Sicherheitsstandards bei Online-Kartenzahlung mit Visa- oder MasterCard. Falls Ihre Bank bzw. Ihr Kreditkarten ausgebendes Finanzinstitut für diese Zahlungsmethode eine zusätzliche Authentifizierung der Zahlung als erforderlich angesetzt hat, öffnet sich für Sie ein 3D Secure™-Fenster, in dem Sie zur Identitätsbestätigung durch Eingabe eines Autorisierungscodes aufgefordert werden.

Für den EU-Zahlungsraum und die EEA-Mitgliedsstaaten ist dieses Verfahren für Beträge über 500 € durch die entsprechenden Behörden verpflichtend, in Deutschland z.B. durch die BAFIN (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht). Bei Rechnungsbeträgen unter 500 € kann Ihre Bank trotzdem das 3D Secure™-Verfahren für Zahlungen verlangen – dies ist keine Anforderung durch Secret Escapes; bitte kontaktieren Sie dazu Ihren Finanzdienstleister direkt.

Bitten folgen Sie den dargelegten Schritten entsprechend der Weiterleitung auf die 3D Secure™-Website oder sprechen Sie mit Ihrer Bank bzw. Ihrem Finanzinstitut, sofern evt. notwendige Informationen noch nicht in Ihrem Konto hinterlegt sind.