Wie können wir helfen?

Die meisten Fluggesellschaften öffnen den Online-Check-in 24 bis 48 Stunden vor Abflug. Hierfür benötigen Sie Ihre Flugbuchungsnummer (PNR) – einen sechsstelligen Code, den Sie in Ihrer Buchungsbestätigung oder unter “Meine Buchungen” in den Flugdetails finden. Nehmen Sie den Check-in vor und fügen Sie Extras direkt auf der Website der jeweiligen Fluggesellschaft hinzu (bei Ryanair über myRyanair, bei easyJet und British Airways über „Buchung verwalten“). Ihre Freigepäckmenge wird bei der Flugauswahl und in Ihrer Buchungsbestätigung angezeigt. Wenn kein Aufgabegepäck aufgeführt ist, ist nur Handgepäck inbegriffen. Wenn Sie noch keine Tickets erhalten haben, ist das normal – die Ticketausstellung für Flüge nimmt oft etwas Zeit in Anspruch, Ihre Buchung ist jedoch bestätigt.

Stornierter Flug (Teil einer Secret-Escapes-Buchung): Bitte warten Sie darauf, dass wir oder Ihr Reiseveranstalter Sie mit Alternativen kontaktieren – sei es eine Umbuchung, eine Rückerstattung oder Secret-Escapes-Guthaben. Wenn die Abreise in weniger als 72 Stunden ansteht und Sie noch nichts von uns gehört haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wenn Sie Ihre Flüge unabhängig gebucht haben, kontaktieren Sie bitte direkt die Fluggesellschaft.
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Verspätung am Flughafen: Die Fluggesellschaft muss ab einer bestimmten Wartezeit Betreuungsleistungen erbringen. Dazu gehören Speisen und Getränke, zwei kostenfreie Anrufe oder E-Mails sowie eine Hotelunterbringung samt Transfer, falls ein Aufenthalt über Nacht erforderlich ist. Bitte bewahren Sie alle Belege auf. Bei einer Verspätung von über 12 Stunden wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir können die Kosten für bis zu drei Nächte im ursprünglich gebuchten Hotel übernehmen, sofern weder die Fluggesellschaft noch Ihre Versicherung die Kosten übernimmt.
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Entschädigung (EU261/UK261): Ansprüche müssen direkt bei der Fluggesellschaft geltend gemacht werden – wir können diese nicht für Sie einreichen. Bei betriebsbedingten Verspätungen, die zu einer um mehr als drei Stunden verspäteten Ankunft führen, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Entschädigung. Dies gilt jedoch nicht bei höherer Gewalt wie etwa extremen Wetterbedingungen.
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Wir arbeiten bei reinen Hotelbuchungen mit Holibob für lokale Touren und Erlebnisse zusammen. Rund um Ihr Check-in-Datum erhalten Sie eine offizielle E-Mail von Secret Escapes mit Empfehlungen – folgen Sie dem Link, um Angebote auf Holibob zu durchsuchen und zu buchen (Zahlungen erscheinen als Holibob Ltd auf Ihrem Auszug und Sie erhalten Ihre Voucher per E-Mail). Die meisten Aktivitäten bieten eine kostenfreie Stornierung bis zu mehr als 48 Stunden vor Beginn über die Schaltfläche „Diese Buchung verwalten“. Der Support ist unter bookings@holibob.tech erreichbar. Wir können Holibob-Buchungen weder einsehen noch ändern. Sollten Sie in einer Nachricht nach Ihren Kartendaten gefragt werden, geben Sie diese bitte nicht weiter und kontaktieren Sie uns umgehend.