So erreichen Sie uns

Wie Sie sicherlich verstehen können, gibt es aufgrund der Corona-Pandemie zahlreiche Anfragen zu bestehenden oder geplanten Buchungen. Wir versichern Ihnen, dass unser Team weiterhin unter Hochdruck arbeitet, um Ihnen in sämtlichen Belangen für Ihre Urlaubsplanung zur Seite zu stehen.

Für verschiedene Reiseziele könnten momentan geltenden Restriktionen sich in den künftigen Wochen ändern. Bitte behalten Sie dazu auch die Reisewarnungen und Informationen aus den offiziellen Mitteilungen des Auswärtigen Amtes im Blick, an denen wir uns eng orientieren.

In unseren ausführlichen FAQs haben wir für Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zusammengestellt und hoffen, damit auch Ihre Anfrage schnell und unkompliziert beantworten zu können. Sollte dies nicht der Fall sein, nutzen Sie bitte das untenstehende Kontaktformular.

Wenn Sie Ihre Buchung innerhalb der auf der Buchungsbestätigung aufgeführten Frist stornieren möchten (sofern Ihre Buchung stornierbar ist), können Sie entsprechende Änderungen bzw. Stornierungen selbst in Ihrem Profil veranlassen.

Falls Sie Ihre Buchung aufgrund der Pandemie außerhalb der angegebenen Stornierungsfristen ändern oder absagen möchten, nutzen Sie bitte das Formular und geben bitte Stornierungsanfrage als Grund an. Unser Team wird sich daraufhin mit Ihrem Hotel oder Reiseveranstalter in Verbindung setzen und Sie dann persönlich mit möglichen Optionen kontaktieren.

  • Für anstehende Buchungen in den nächsten Wochen: Glücklicherweise entspannt sich die Situation allmählich, sodass wir eine zunehmende Lockerung der Reisebeschränkungen beobachten. Bitte beachten Sie dennoch weiterhin die Länderspezifische Reise- und Sicherheitshinweise des Auswärtigen Amtes. Österreichische Staatsbürger informieren sich bitte auf der Website des Bundesministeriums für europäische und internationale Angelegenheiten (BMEIA), Schweizer Staatsbürger nutzen bitte die Website des Eidgenössischen Departement für auswärtige Angelegenheiten (EDA). Wenn Ihre Buchung betroffen ist, melden Sie sich bitte in Ihrem Profil auf der Secret Escapes-Seite an, um Änderungen vorzunehmen oder Fragen an unser Serviceteam zu stellen.


Sie müssen uns dringend kontaktieren?

Bitte verwenden Sie das unten stehende Formular.So gelangt Ihre Anfrage mit allen relevanten Details direkt zum richtigen Ansprechpartner und kann von uns schneller bearbeitet werden. Wenn Sie bereits mit uns in Kontakt stehen und eine E-Mail und eine Vorgangsnummer von uns erhalten haben, antworten Sie bitte direkt auf diese E-Mail.

Impressum


Secret Escapes Ltd.
4. Stock, 120 Holborn
London, EC1N 2TD
Großbritannien

Hauptsitz London: +44 (0) 203 608 0135
Deutschsprachiger Kundenservice: (Mo-So 8-18 Uhr) +41 (0) 225180395

Management: Alex Saint und Tom Valentine
Eingetragen im Handelsregister für England und Wales, Registrierungsnummer 07026107

Umsatzsteueridentifikationsnummer: GB 103138366

Verantwortlich für den Inhalt der Website gemäß § 55 RStV: Alex Saint und Tom Valentine

Online-Streitbeilegung gemäß Art. 14 Abs. 1 1 ODR-VO: Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie HIER finden:

Secret Escapes Ltd. nimmt nicht an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil