So erreichen Sie uns

Wie Sie sicherlich verstehen können, gibt es aufgrund der Corona-Pandemie zahlreiche Anfragen zu bestehenden oder geplanten Buchungen. Wir versichern Ihnen, dass unser Team weiterhin unter Hochdruck arbeitet, um Ihnen in sämtlichen Belangen für Ihre Urlaubsplanung zur Seite zu stehen.

Für verschiedene Reiseziele könnten momentan geltenden Restriktionen sich in den künftigen Wochen ändern. Bitte behalten Sie dazu auch die Reisewarnungen und Informationen aus den offiziellen Mitteilungen des Auswärtigen Amtes im Blick, an denen wir uns eng orientieren.

In unseren ausführlichen FAQs haben wir für Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zusammengestellt und hoffen, damit auch Ihre Anfrage schnell und unkompliziert beantworten zu können. Sollte dies nicht der Fall sein, nutzen Sie bitte das untenstehende Kontaktformular.

Wenn Sie Ihre Buchung innerhalb der auf der Buchungsbestätigung aufgeführten Frist stornieren möchten (sofern Ihre Buchung stornierbar ist), können Sie entsprechende Änderungen bzw. Stornierungen selbst in Ihrem Profil veranlassen.

Falls Sie Ihre Buchung aufgrund der Pandemie außerhalb der angegebenen Stornierungsfristen ändern oder absagen möchten, nutzen Sie bitte das Formular und geben bitte Stornierungsanfrage als Grund an. Unser Team wird sich daraufhin mit Ihrem Hotel oder Reiseveranstalter in Verbindung setzen und Sie dann persönlich mit möglichen Optionen kontaktieren.

  • Für bevorstehende Buchungen in den nächsten Wochen: Glücklicherweise entspannt sich die Lage zunehmend, daher sehen wir eine zunehmende Lockerung der Reiserestriktionen. Bitte beachten Sie dennoch weiterhin die länderspezifischen Reise- und Sicherheitshinweise das Auswärtigen Amtes. Sollte Ihre Buchung dadurch betroffen sein, loggen Sie sich bitte auf der Secret Escapes-Seite in Ihr Profil ein, um Änderungen vorzunehmen oder Fragen an unser Service-Team zu stellen.


Müssen Sie uns dringend kontaktieren?

Bitte nutzen Sie das untenstehende Formular. So erreicht Ihre Anfrage mit allen relevanten Details direkt den richtigen Ansprechpartner und kann schneller von uns bearbeitet werden. Falls Sie bereits mit uns in Verbindung stehen und eine E-Mail sowie eine Vorgangsnummer von uns erhalten haben, antworten Sie bitte direkt auf diese Email.



Verwenden Sie für Presseanfragen bitte dieses Formular. 

Impressum

Secret Escapes Ltd.
4th Floor, 120 Holborn
London, EC1N 2TD
Großbritannien 

Firmenzentrale London: +44 (0) 203 608 0135
Deutschsprachiger Kundendienst: (Mo-So 8:00 - 18:00) +49 (0) 305 6794 884

Geschäftsführung: Alex Saint und Tom Valentine
Eingetragen beim Handelsregister für England und Wales, Registrierungsnummer 07026107

Umsatzsteueridentifikationsnummer: GB 103138366

Inhaltlich verantwortlich für die Website gemäß § 55 RStV: Alex Saint and Tom Valentine

Online-Streitbeilegung gemäß Art. 14 Abs. 1 ODR-VO: Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie HIER finden: 

Secret Escapes Ltd. nimmt nicht an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil