Wie können wir helfen?

Ihre Buchungsbestätigung wird sofort nach der Buchung verschickt. Ihre Buchungsnummer finden Sie ganz oben in der E-Mail. Wenn diese nicht angekommen ist, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-/Werbeordner und vergewissern Sie sich, dass Sie den Posteingang der E-Mail-Adresse prüfen, die Sie bei der Buchung verwendet haben (einschließlich Apple ID- oder PayPal-Adressen). Sie können sich auch in Ihr Kundenkonto einloggen → „Meine Buchungen“ → „Buchungsbestätigung erneut senden“. Dort wird Ihre Buchungsnummer in der Buchungsübersicht angezeigt. Wenn Ihnen ein Betrag abgebucht wurde, Sie aber keine Buchung sehen, wurde diese möglicherweise über eine andere E-Mail-Adresse getätigt. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall mit Ihrer Transaktions-ID an unseren Kundenservice.

Flugbuchungsnummer (PNR): Dies ist ein separater, sechsstelliger Code der Fluggesellschaft, den Sie unter „Flugreservierungsnummer“ in Ihrer Buchungsbestätigung oder in Ihren Flugdetails finden.
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Die Unterlagen werden digital zur Verfügung gestellt – loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein → „Meine Buchungen“ → Ihre Reise → „Buchung ansehen oder ändern“ → „Reiseunterlagen“. Für reine Hotelbuchungen benötigen Sie keinen separaten Voucher (das Hotel findet Ihre Buchung anhand Ihres Namens und eines Ausweises). Die Reiseunterlagen für flexible Pauschalreisen werden 7 Tage vor Abreise per E-Mail verschickt, sobald der Restbetrag bezahlt wurde. Die Unterlagen für Pauschalreisen von Drittanbietern werden gemäß dem Zeitplan des jeweiligen Anbieters verschickt. Wenn Sie innerhalb von 7 Tagen abreisen und noch keine Unterlagen erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und halten Sie Ihre Buchungsnummer sowie Ihr Check-in-Datum bereit.

Anmelden → Meine Buchungen → Ihre Reise → Beleg herunterladen für ein PDF; Ihre Buchungsbestätigung per E-Mail zeigt zudem eine detaillierte Kostenaufstellung. Bei reinen Hotelbuchungen und Pauschalreisen von Drittanbietern agieren wir als Vermittler. Bitten Sie daher beim Check-out direkt im Hotel um eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer für Ihren Aufenthalt. Flexible Pauschalreisen werden nach TOMS (UK) oder § 25 UStG (EU) abgerechnet, wobei die Mehrwertsteuer nicht separat ausgewiesen wird und nicht für Geschäftsausgaben zurückgefordert werden kann.

Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Visum- und Reisepassbestimmungen vor der Reise zu überprüfen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Reisepass nach dem Rückreisedatum noch mindestens sechs Monate gültig ist (planen Sie für Verlängerungen bis zu 10 Wochen ein), prüfen Sie die Visumbestimmungen anhand der offiziellen behördlichen Richtlinien für Ihre Staatsangehörigkeit und füllen Sie vor der Reise eventuell erforderliche digitale Einreisekarten aus.
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Namenskorrekturen im Reisepass: Geringfügige Abweichungen (Groß-/Kleinschreibung, Titel, ein fehlender zweiter Vorname, deutsche Sonderzeichen) sind in Ordnung. Bei einem Tippfehler im Namen, einem neuen Reisepass oder einer Namensänderung kontaktieren Sie uns bitte umgehend – Ihre Buchung muss mit dem Reisepass übereinstimmen, mit dem Sie reisen werden.
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Nein, wir verkaufen oder vermitteln keine Reiseversicherungen, diese sind jedoch für alle Buchungen erforderlich. Schließen Sie diese eigenständig ab, idealerweise am Tag Ihrer Buchung, damit Sie für eine eventuelle Stornierung vor der Abreise abgesichert sind. Für eine Schadensmeldung können Sie Ihre Buchungsrechnung und die E-Mail zu Ihrer Stornierungsbestätigung verwenden, die als Ihr Stornierungsbeleg dient.