Wie können wir helfen?

Halten Sie für eine schnellstmögliche Bearbeitung Ihre Buchungsnummer bereit. Viele Anliegen – wie das Abrufen von Buchung, das erneute Versenden von Buchungsbestätigungen oder das Einsehen von Check-in-Details – können sofort unter “Meine Buchungen” erledigt werden. Nutzen Sie bei dringenden Anliegen innerhalb von 72 Stunden vor der Abreise bitte den Live-Chat oder das Telefon.

Kontaktieren Sie uns über den Live-Chat oder per E-Mail an kundenservice@secretescapes.de und geben Sie Ihre Buchungsnummer, den Hotelnamen, die Reisedaten sowie eine Beschreibung des Vorfalls an. Bei Problemen während eines Hotelaufenthalts wenden Sie sich bitte auch direkt vor Ort an das Hotel, damit diese umgehend gelöst werden können. Bei Flügen im Rahmen einer flexiblen Pauschalreise kontaktieren Sie bitte uns.

Secret Escapes wird Sie niemals per E-Mail, SMS oder WhatsApp nach Ihrem Passwort, Ihren vollständigen Kartendaten oder Ihrer Prüfziffer (CVV) fragen – jede Nachricht, die dies tut, ist ein Betrugsversuch. Wir versenden Buchungsbestätigungen, E-Mails mit Angeboten, Reiseunterlagen sowie E-Mails zu Holibob-Aktivitäten rund um den Check-in. Offizielle E-Mails werden von einer Domain mit der Endung @secretescapes.de versendet; achten Sie auf ähnlich aussehende Domains. Um sicherzugehen, melden Sie sich direkt auf secretescapes.de an, anstatt auf Links in der Nachricht zu klicken. Wenn Sie unsicher sind, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um den Sachverhalt prüfen zu lassen.

Pauschalreisen von Drittanbietern werden von spezialisierten Anbietern verwaltet. Die entsprechenden Kontaktdaten finden Sie auf der Angebotsseite der Pauschalreise von Drittanbietern unter „Zusätzliche Informationen“ → „Stornierung und Änderungen“ sowie in Ihrer Buchungsbestätigung. Halten Sie Ihre Buchungsnummer bereit und erwähnen Sie, dass Sie über Secret Escapes gebucht haben. Wir können für diese Buchungen keine Flüge oder andere Bestandteile ändern – alle Änderungen müssen über den Anbieter erfolgen.