Wie können wir helfen?

Normalerweise sind wir gut darin, Geheimnisse zu bewahren. Aber hier haben wir alle Antworten für Sie zusammengestellt. Suchen Sie unten oder stöbern Sie in unseren Kategorien, um schnell die passende Antwort zu finden.

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Sind die Hotels für Gäste mit Behinderungen barrierefrei zugänglich?

Für genaue Informationen zur Barrierefreiheit (Rampen, Aufzugmaße, barrierefreie Badezimmer, stufenlose Wege) kontaktieren Sie bitte direkt die Unterkunft, da diese über die verlässlichsten Angaben verfügt. Bei reinen Hotelbuchungen kontaktieren Sie das Hotel bitte vor der Buchung. Bei Pauschalreisen von Drittanbietern kontaktieren Sie bitte den Anbieter. Bei flexiblen Pauschalreisen wenden Sie sich bitte an uns – wir klären dann mit unseren Partnern, ob der Reiseplan entsprechend angepasst werden kann.

Sind im Hotel Haustiere erlaubt?

Die Richtlinien für Haustiere variieren je nach Hotel. Bitte überprüfen Sie daher die Abschnitte „Ausstattung“, „Angebotsdetails“ oder „Gut zu wissen“ auf der Angebotsseite des jeweiligen Hotels. Achten Sie auf die Hinweise „haustierfreundlich nach Verfügbarkeit“ oder „Haustiere sind nicht gestattet“ sowie auf eventuelle Beschränkungen bezüglich Gewicht oder Rasse in den Haustierrichtlinien. Gebühren für Haustiere werden direkt an das Hotel gezahlt. Zertifizierte Assistenztiere sind in der Regel davon ausgenommen. Bitte kontaktieren Sie das Hotel direkt oder wenden Sie sich an uns, um dies für Ihre Reise zu bestätigen.

Welche Ausstattung bietet ein Hotel und woher stammen die Sternebewertungen?

Die Ausstattungsmerkmale sind auf jeder Angebotsseite unter dem Reiter „Ausstattung“ aufgeführt und in Zimmerausstattung, Gastronomie, Freizeit/Wellness, Barrierefreiheit und Business/Reisen unterteilt. Wenn ein Merkmal nicht aufgeführt ist (oder um saisonale Services zu bestätigen), kontaktieren Sie bitte direkt das Hotel. Sternebewertungen werden von unabhängigen nationalen Stellen vergeben, weshalb die Standards je nach Land variieren. Jedoch wird jede Unterkunft von unserem Team handverlesen und auf Qualität sowie Service geprüft, bevor das Angebot in den Verkauf geht.

Was bedeutet „oder ähnlich“ bei einer Pauschalreise?

Bei einigen Pauschalreisen ist das angezeigte Hotel das Referenzhotel und setzt den Standard. Sollte dieses nicht verfügbar sein, bringen wir Sie in einer geprüften Alternative unter, die in Bezug auf Sternebewertung, Verpflegungsart, Zimmertyp (gleichwertig oder besser) und Lage übereinstimmt. Wir bestätigen Ihnen das genaue Hotel spätestens sieben Tage vor der Abreise in Ihren endgültigen Reiseunterlagen. Unsere Mitarbeiter können Ihnen die Auswahl möglicher Hotels nennen, die genaue Zuteilung kann jedoch erst kurz vor der Abreise bestätigt werden.

Wie kontaktiere ich das Hotel oder äußere einen Sonderwunsch?

Die Telefonnummer und E-Mail-Adresse Ihres Hotels finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung sowie unter “Meine Buchungen” in den Unterkunftsdetails. Bei reinen Hotelbuchungen wenden Sie sich mit Sonderwünschen (Zimmerwünsche, Feierlichkeiten, besondere Bedürfnisse von Familien, Ernährungsbedürfnisse, früher Check-in/später Check-out) bitte direkt an das Hotel, idealerweise mindestens 72 Stunden vor der Anreise. Sonderwünsche unterliegen der Verfügbarkeit des Hotels und können von Secret Escapes nicht garantiert werden.

Benötigen Sie noch Hilfe?

Unser Team ist gerne für Sie da. Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich, um Ihre Anfrage sicher zu bearbeiten. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

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Haben Sie eine ausführliche Anfrage oder Unterlagen? Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Buchungsnummer im E-Mail-Text. Einige Antworten werden von einer KI bearbeitet, wobei unser Team den Vorgang überwacht und weiterhin für Sie da ist.

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Secret Escapes Ltd. nimmt nicht an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil