Wie können wir helfen?

Normalerweise sind wir gut darin, Geheimnisse zu bewahren. Aber hier haben wir alle Antworten für Sie zusammengestellt. Suchen Sie unten oder stöbern Sie in unseren Kategorien, um schnell die passende Antwort zu finden.

Kategorien

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren überall Visa, Mastercard und PayPal sowie Apple Pay auf iOS und Google Pay im Web (nicht in der Android-App). Zu den regionalen Zahlungsmethoden gehören iDEAL (Niederlande), Ratepay/Sofort/Lastschrift (Deutschland, Österreich, Schweiz) und Swish (Schweden). American Express oder Überweisungen akzeptieren wir nicht.

Kann ich in Raten zahlen?

  • Flexible Pauschalreisen: Wenn Ihre Abreise mehr als 35 Tage in der Zukunft liegt, zahlen Sie eine Anzahlung von 35 % und den Restbetrag vor der Abreise.
  • Deutschland/Österreich: Ihnen stehen PayPal Ratenzahlung, „Bezahlen Sie nach 30 Tagen“ sowie Ratepay-Ratenzahlung (bei einer Abreise in mehr als 35 Tagen) zur Verfügung.
  • Gutscheincodes: Promo-Codes können nicht auf Buchungen angewendet werden, die über Ratenzahlungspläne für flexible Pauschalreisen bezahlt werden.
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Wie verwende ich einen Aktionscode und warum funktioniert er möglicherweise nicht?

Geben Sie Ihren Code beim Bezahlvorgang exakt (ohne Leerzeichen) in das Feld für den Aktionscode ein und klicken Sie auf „Anwenden“. Überprüfen Sie anschließend, ob der Rabatt angezeigt wird, bevor Sie die Zahlung tätigen.
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Aktionscodes schlagen häufig aus folgenden Gründen fehl:
  • Sie sind mit der falschen E-Mail-Adresse eingeloggt.
  • Die Buchungsart ist nicht für den Code berechtigt (Ratenzahlungen und eine Pauschalreise von Drittanbietern sind von Rabatten ausgeschlossen).
  • Der Mindestbestellwert wurde nicht erreicht.
  • Der Code ist bereits abgelaufen oder wurde schon einmal verwendet.

Ein Aktionscode kann mit bestehendem Secret-Escapes-Guthaben kombiniert werden.

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Meine Zahlung ist fehlgeschlagen — was bedeutet der Fehlercode?

Sollte Ihre Transaktion nicht erfolgreich abgeschlossen worden sein, prüfen Sie bitte die unten stehende Liste, um anhand des angezeigten Fehlercodes die Ursache und eine Lösung zu finden:

  • Code 01 (3D Secure™-Authentifizierung): Eine zusätzliche Überprüfung ist erforderlich. Bitte schließen Sie den 3D Secure™-Prozess auf Ihrem Bildschirm ab (siehe Details unten) oder kontaktieren Sie Ihre Bank.
  • Code 03 (Unzureichende Deckung): Möglicherweise ist Ihr Kontostand oder das Limit Ihrer Karte erreicht. Bitte überprüfen Sie Ihr Limit oder verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode.
  • Code 04 (Falsche Kartendaten): Bitte überprüfen Sie Ihre Kartennummer, das Ablaufdatum sowie den CVV-Code und geben Sie diese erneut ein.
  • Code 07 (Mögliche Doppelbuchung): Es wurde eine übereinstimmende Transaktion festgestellt. Bitte prüfen Sie den Bereich „Meine Buchungen“ in Ihrem Konto, bevor Sie es erneut versuchen, um eine doppelte Abbuchung zu vermeiden.
  • Codes 09 / 10 (Ausverkauft): Das Angebot oder das gewählte Datum ist leider nicht mehr verfügbar. Bitte wählen Sie ein anderes Datum oder Angebot.
  • Code 11 (Währungsproblem): Es gab ein Problem bei der Verarbeitung der gewählten Währung. Bitte wenden Sie sich an den Aussteller Ihrer Karte.
  • Codes 02 / 05 / 06 (Technisches Problem/Browserproblem): Bitte aktualisieren Sie die Seite, versuchen Sie es mit einem anderen Webbrowser oder löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers
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Sollte die Zahlung weiterhin fehlschlagen, kontaktieren Sie uns bitte unter kundenservice@secretescapes.de oder über unseren Live-Chat.
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Wie funktioniert die Bestpreisgarantie?

Sollten Sie eines unserer Hotels bei einem anderen Anbieter günstiger finden – genauer gesagt, wenn Sie innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung das exakt gleiche Hotel und Zimmer zu einem niedrigeren, öffentlich zugänglichen Preis entdecken –, schreiben wir Ihrem Secret-Escapes-Guthaben die Differenz plus 25 € gut. Das Vergleichsangebot muss in Bezug auf Hotel, Zimmertyp, Reisedaten, Gästeanzahl, Inklusivleistungen und Stornierungsbedingungen identisch sowie zum Zeitpunkt der Reklamation öffentlich buchbar sein. Um die Bestpreisgarantie in Anspruch zu nehmen, halten Sie bitte eine URL oder einen Screenshot bereit und kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden über unseren Kundenservice. Raten aus Treueprogrammen, für geschlossene Benutzergruppen oder Raten mit Aktionscodes können nicht berücksichtigt werden. Die Gutschrift erfolgt direkt auf Ihr Secret-Escapes-Guthaben (nicht auf Ihre Kreditkarte).

Bietet Secret Escapes ein Empfehlungsprogramm an?

Secret Escapes bietet kein aktives Empfehlungsprogramm mehr an. Das Programm wurde eingestellt. Empfehlungslinks und Einladungsformulare wurden von der Website und aus der App entfernt.
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Das bedeutet für Sie:
  • Neue Empfehlungen: Es können keine neuen Einladungen mehr von Ihrem Konto aus versendet werden.
  • Neue Empfehlungsprämien: Für Neuanmeldungen wird kein Secret-Escapes-Guthaben mehr ausgestellt.
  • Bestehendes Guthaben: Alle Guthaben, die vor dem Ende des Programms erworben wurden, verbleiben auf Ihrem Konto und stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung.
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Benötigen Sie noch Hilfe?

Unser Team ist gerne für Sie da. Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich, um Ihre Anfrage sicher zu bearbeiten. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

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Brauchen Sie eine schnelle Antwort? Chatten Sie in Echtzeit direkt mit unserem Support-Team, um sofortige Hilfe bei Ihrer Buchung oder Reise zu erhalten.

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Haben Sie eine ausführliche Anfrage oder Unterlagen? Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Buchungsnummer im E-Mail-Text. Einige Antworten werden von einer KI bearbeitet, wobei unser Team den Vorgang überwacht und weiterhin für Sie da ist.

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Möchten Sie lieber mit jemandem sprechen? Unser Support-Team hilft Ihnen bei allen Fragen weiter.

Rufen Sie uns unter +41 (0) 225180395 an.

Impressum

Secret Escapes Ltd.
7. Stock, 88 Kingsway,
London, WC2B 6AA
Großbritannien

Hauptsitz London: +44 (0) 203 608 0135
Deutschsprachiger Kundenservice: (Mo-So 8-18 Uhr) +49(0)3091735629
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Management: Alex Saint
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Verantwortlich für den Inhalt der Website gemäß § 55 RStV: Alex Saint

Online-Streitbeilegung gemäß Art. 14 Abs. 1 1 ODR-VO: Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie HIER finden:

Secret Escapes Ltd. nimmt nicht an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil