Wie können wir helfen?

Normalerweise sind wir gut darin, Geheimnisse zu bewahren. Aber hier haben wir alle Antworten für Sie zusammengestellt. Suchen Sie unten oder stöbern Sie in unseren Kategorien, um schnell die passende Antwort zu finden.

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Was ist bei meinem Mietwagen inbegriffen und welchen Versicherungsschutz erhalte ich?

Jede Buchung beinhaltet unbegrenzte Kilometer, CDW (Vollkaskoschutz), TP (Diebstahlschutz) und TPL (Haftpflicht) sowie lokale Aufschläge und Flughafengebühren. Jeder Schutz ist mit einer Selbstbeteiligung verbunden, für die Sie verantwortlich sind. Nicht inbegriffen sind: Insassenunfallversicherung, Kraftstoff, Extras wie Kindersitze oder ein Navigationssystem sowie zusätzliche Fahrer.
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Eine Zusatzversicherung (die während der Buchung hinzugefügt wird) deckt die von Ihnen gezahlte Selbstbeteiligung bei Schäden und Diebstahl, Reparaturen, Stillstandskosten, Abschleppkosten und Kosten für das Aussperren ab – in der Regel wird Ihnen die Selbstbeteiligung vom Vermieter vor Ort in Rechnung gestellt und Sie fordern diese anschließend vo n Rental Cars zurück. Sie deckt keine persönlichen Gegenstände, andere Auslagen, Schäden im Innenraum, Ansprüche Dritter oder Schäden ab, die bei einem Verstoß gegen den Mietvertrag entstehen.

Was benötige ich bei der Abholung meines Mietwagens (Karte, Kaution, Selbstbeteiligung, Dokumente)?

Bei der Abholung wird vom Vermieter vor Ort ein Kautionsbetrag auf der Kreditkarte des Hauptfahrers als Sicherheit autorisiert; der Betrag variiert je nach Buchung und ist in Ihren Mietbedingungen sowie auf Ihrem Mietwagen-Voucher angegeben. Die Selbstbeteiligung ist der Betrag, den Sie im Falle von Schäden oder Diebstahl zahlen (manchmal entspricht dieser der Kaution) und ist ebenfalls auf Ihrem Mietwagen-Voucher vermerkt.
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Sie benötigen: eine Kreditkarte auf den Namen des Hauptfahrers mit ausreichender Deckung für die Kaution/Selbstbeteiligung (Bargeld und Debitkarten werden fast nie akzeptiert; Mastercard und Visa sind in der Regel in Ordnung), einen gültigen Reisepass oder Personalausweis und einen Führerschein für alle Fahrer sowie Ihren ausgedruckten Mietwagen-Voucher.

Tankregelung, nachträgliches Hinzufügen einer Versicherung und Auffinden Ihrer Mietwagenunterlagen

Tankregelung: Der Standard ist die Regelung „gleicher Tankstand“ (Rückgabe mit dem gleichen Tankinhalt). Sie können diese oft bei der Abholung gegen eine Gebühr auf „Vorabkauf“ upgraden, es gibt jedoch keine Rückerstattung für ungenutzten Kraftstoff.
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Nachträgliches Hinzufügen einer Versicherung: Zusatzversicherungen können nach der Buchung nicht mehr hinzugefügt werden. Der Anbieter vor Ort bietet möglicherweise bei der Abholung einen Versicherungsschutz an. Alles, was Sie dort jedoch unterschreiben, liegt in Ihrer Verantwortung und ist nicht erstattungsfähig.
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Ihre Unterlagen und der Anbieter: Alle Mietwagenunterlagen finden Sie in Ihrer Reiseübersicht. Der Vermittler ist der Partner, über den wir buchen (z. B. Rental Cars); der Anbieter vor Ort ist das Unternehmen, bei dem Sie das Fahrzeug abholen (z. B. Hertz, Avis). Dieser wird während der Buchung und auf Ihrem Mietwagen-Voucher angegeben.

Ich habe ein Problem mit meinem Mietwagen

Falsches Fahrzeug: Bitte nehmen Sie dieses Fahrzeug nicht an, bevor Sie das 24/7-Team von Rentalcars kontaktiert haben (die Telefonnummer finden Sie auf Ihrem Mietwagen-Voucher). Zahlen Sie außerdem keinesfalls im Voraus für ein Upgrade.
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Schadensstreitigkeiten: Beziehen Sie sich auf Fotos, die bei der Abholung gemacht wurden, oder auf den unterzeichneten Mietvertrag und das Schadensprotokoll. Kontaktieren Sie zur Unterstützung Rental Cars (bei flexiblen Pauschalreisen können Sie zudem eine E-Mail an claims@rentalcover.com senden).
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Kein Fahrzeug bei der Abholung verfügbar: Rufen Sie umgehend die 24/7-Notfallnummer von Rental Cars an, anstatt selbst eine Alternative zu buchen.
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Fotografieren Sie das Auto immer aus allen Blickwinkeln, bevor Sie losfahren, und stellen Sie sicher, dass vorhandene Schäden im unterzeichneten Mietvertrag vermerkt sind.

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