Wie können wir helfen?

Die Stornierungsbedingungen hängen von Ihrer Buchungsart ab — Bitte prüfen Sie Ihre Buchungsbestätigung für die exakten Bedingungen.

Loggen Sie sich ein, gehen Sie auf „Meine Buchungen“, wählen Sie Ihre Reservierung aus und klicken Sie auf „Reisedaten ändern“ oder „Buchung stornieren“. Rückerstattbare Angebote müssen entweder acht oder 30 Tage vor dem Check-in storniert werden (je nach Angebot). Die Rückerstattung erfolgt als ein Jahr lang gültiges Secret-Escapes-Guthaben und es fällt eine Stornierungsgebühr an. Bei nicht rückerstattbaren Buchungen oder Stornierungen außerhalb des zulässigen Zeitraums fällt eine Stornierungsgebühr von 100 % an. Rückerstattungen für Hotel-Buchungen erfolgen ausschließlich als Secret-Escapes-Guthaben, niemals zurück auf Ihre Kreditkarte. Flüge können einer bestehenden Nur-Hotel-Buchung nicht nachträglich hinzugefügt werden — Halten Sie stattdessen Ausschau nach Angeboten mit dem Kennzeichen „Flug verfügbar“.
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Hotel + Flug: Innerhalb des Stornierungszeitraums fällt eine Stornierungsgebühr an und der Restbetrag wird als Secret-Escapes-Guthaben (Gültigkeit von einem Jahr) zurückerstattet; der Fluganteil ist nicht rückerstattbar. Eine Online-Stornierung storniert die gesamte Buchung und erstattet lediglich die Hotelkosten. Möchten Sie die Flüge behalten und nur das Hotel stornieren, nehmen Sie die Stornierung bitte nicht online vor, sondern kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Unterstützung. Außerhalb des Stornierungszeitraums ist die Buchung vollständig nicht rückerstattbar.

Flexible Pauschelreise: Innerhalb des Stornierungszeitraums fällt eine Stornierungsgebühr an und der Restbetrag wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Außerhalb des Zeitraums ist die Buchung nicht rückerstattbar.
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Um online zu stornieren, loggen Sie sich ein → „Meine Buchungen“ → Ihre Reise → „Buchung stornieren“, und überprüfen Sie die Zusammenfassung der Rückerstattung. Die Stornierung muss bis spätestens 23:59:59 Uhr am Tag des in Ihren Bedingungen genannten Fristendes abgeschlossen sein. Eine Stornierung kann nur von der für die Buchung verantwortlichen Hauptperson vorgenommen werden. Eine Pauschalreise von Drittanbietern muss direkt über den jeweiligen Reiseveranstalter storniert werden.
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Hotel-Buchungen: Wenden Sie sich für Änderungen am Zimmer oder der Verpflegung direkt an das Hotel. Wenn Sie Zimmer oder Gäste hinzufügen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice (vorbehaltlich Verfügbarkeit und zahlbar zu den Konditionen des Hotels).
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Flexible Pauschalreise: Änderungen sind bis zu sieben Tage vor der Abreise möglich. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um ein Angebot anzufordern. Innerhalb von sieben Tagen vor der Abreise sind keine Änderungen mehr möglich.
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Pauschalreise von Drittanbietern: Bitte kontaktieren Sie den Reiseveranstalter direkt.
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Werbeangebote wie ein kostenfreies Zimmer-Upgrade gelten nur für Neubuchungen und können nicht nachträglich angewendet werden.

Sobald eine Rückerstattung von unserem Team bestätigt wurde oder Sie selbst über Ihr Konto storniert haben, dauert die Gutschrift auf Kreditkarten und PayPal-Konten drei bis fünf Werktage. Ein Secret-Escapes-Guthaben wird innerhalb von 48 bis 72 Stunden auf Ihrem Konto angezeigt. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage gelten nicht als Werktage. Sollte eine Rückerstattung auf Ihre Kreditkarte nach fünf Werktagen noch nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir den Vorgang überprüfen können. Rückerstattungen für Hotel-Buchungen erfolgen ausschließlich als Secret-Escapes-Guthaben und nicht zurück auf Ihre Kreditkarte.

Wenn die zweite Rate nicht bis zum Fälligkeitsdatum eingeht, wird die Buchung automatisch storniert und Sie erhalten eine automatisierte E-Mail. Die ursprüngliche Anzahlung (in der Regel 35 % oder 50 %) ist in diesem Fall nicht erstattungsfähig. Eine Wiederherstellung der Buchung liegt im Ermessen des Hotels oder Reiseveranstalters. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, und wir kontaktieren den Anbieter für Sie. Dies kann jedoch nicht garantiert werden. Ihren Zahlungsplan finden Sie unter „Meine Buchungen“ und in Ihrer ursprünglichen Buchungsbestätigung.